# 【求助】E5管理员账号因二次验证无法登录问题

𝑅𝑎𝑦𝑛𝑒𝐶 2024-11-15 19:25 1

问题描述

我的E5账号由于手机刷机导致Authenticator中的二次验证动态码丢失，现在无法登录管理员账号。尝试登录时系统要求输入动态码（2FA），但我无法提供。此外，我的E5账号目前仍然存活，其他功能应该正常。

以下是我的具体情况：

账号状态：E5订阅有效，账号存活。

问题原因：手机刷机导致Authenticator动态码丢失。

尝试过的方法：
- 尝试找回Authenticator配置，但没有备份。
- 没有找到备用验证方式（如短信或备份码）。
- 没有其他管理员可以协助操作。

需求

希望能够找回管理员账号的登录权限，或者解除二次验证（2FA）的绑定。以下两种解决方法均可：

通过其他验证方式（如绑定的邮箱或手机号）恢复登录权限。

联系微软客服或通过其他方法解除当前账号的二次验证绑定。

我的账号背景

订阅类型：E5企业账号

账号用途：个人学习和实验

管理员数量：仅有我一人

请求帮助

如果有类似经验或知道解决方案，请告知我具体的操作方法或推荐的步骤。如果需要联系微软客服，麻烦也告知联系的渠道和需要准备的资料。

非常感谢大家的帮助！

懒得打字了，让GPT帮我写了个帖子总结了我的求助问题 ^-^

最新回复 (19)

Isaac Asimov 11-15 20:43

1楼

我绑定有手机，点击 sign in another way 有短信验证的选择。
𝑅𝑎𝑦𝑛𝑒𝐶 楼主 11-15 20:45

2楼

你好，我的也绑定了手机，但是没有这个选项，依旧是验证码的选项
Isaac Asimov 11-15 20:51

3楼

不懂，帮顶。要不试试隐私模式？我的 e5 绑定了电脑，登录不用验证的，我用隐私模式才有这个验证要求。
𝑅𝑎𝑦𝑛𝑒𝐶 楼主 11-15 20:53

4楼

我现在是两个E5账号的admin账号都登陆不上，感觉没办法，等过两天天问问客服吧
huang 11-15 21:02

5楼

我有个账号就是这样费掉的~ 现在微软在打击e5账号，求救客服死的更快只能想办法把数据挪到其他OneDrive账号内，基本上15个账号 5个备份！！！
Nathan 11-15 21:50

6楼

持续关注E5动态
time-wanderer 11-15 23:56

7楼

完了，我发现我的也要2FA，但我记得我没设置过呀
𝑅𝑎𝑦𝑛𝑒𝐶 楼主 11-16 00:08

8楼

创建的时候就会让你设置，一般来说储存不要跑的太过分不管的
Nathan 11-16 00:40

9楼

应该是强制开启两步验证，这个微软提前通知的
The NetBSD Foundation 11-16 00:46

10楼

没有备份就很难搞了。不过应该是可以选其他验证方式的，没有的话过两天在试试吧。
Lee Jack 11-16 12:40

11楼

2FA一定要备份
𝑅𝑎𝑦𝑛𝑒𝐶 楼主 11-16 12:51

12楼

怎么备份哥真心求教
Lee Jack 11-16 12:58

13楼

用谷歌的，自动备份，不要用微软的，很难用
Lee Jack 11-16 12:59

14楼

authenticator_如何将Microsoft Authenticator移至新手机-CSDN博客
EFL 11-16 13:05

15楼

基本没办法，我的也是突然发现旧手机的Authenticator可用才登回去的
Lee Jack 11-16 13:08

16楼

如果没有备份，还没有recovery-codes ，那应该没办法了
Harold Finch 04-26 03:46

17楼

https://admin.microsoft.com/adminportal/home#/homepage 能进去吗？
𝑅𝑎𝑦𝑛𝑒𝐶 楼主 04-26 06:53

18楼

进不去，要code
linzjian666 04-26 07:04

19楼

找微软官方客服试试，我之前这样解决了