giffgaff退款问题

7月29号发邮件被封了。之后我一直发邮件，只有第一次收到了机器人的回复，说不退款，后面都是不回复。

今天我又发了两封邮件。给我回复了，客服回复的意思是我要真的转网才会退款么？但我现在只申请了PAC，还没有转网。

所以有没有首月免费的英国号码转网啊，别到时候这个不退，又有新的沉没成本