没招了，向京东维权无果：电脑换新拖延两个月没货，原机也无法退回，向万能的佬友求救，该如何正当维权？

tianzl 2026-09-16 10:07 1

事情经过是这样的，2026-6-10日在ThinkPad京东自营旗舰店买了一台ThinkBook16p Ultra9-275HX RTX5070 2.5K 240Hz 32G 1T电脑，用了一个月左右，电脑黑屏无法开机，在7月13日申请了京东的售后，京东上门将电脑取回去，7月18日经检测确认了电脑问题，由于是京东PLUS会员，180天内有换新的权益，京东说可以换一台新的！

于是开始等新电脑寄过来，但是一直没收到，问过多次，刚开始说是在采购，后来说没货了，要求我退货，让我自己重新买一台电脑，最高补贴500元。我不同意。

现在已经拖到两个多月过去了，始终不实质性解决问题，我的任何方案他们都不接受：例如我自己重新买一款同样的电脑，京东补齐差价就可以，我不赚一分钱，京东拒绝！我说既然这款电脑没货，你给我换一台其他配置的电脑，京东拒绝！

进入 9 月后，确实需要使用电脑。由于换新迟迟无法落实，我退一步提出：如果京东不能换新，就把原来的电脑维修好后退还给我。但京东客服告诉我，原电脑已经进入售后处理流程，无法再退回给我。

也就是说，京东在无法给我新电脑的情况下，未经我同意，直接将我原来的电脑也给处理了！

现在京东说只有一个方案：新电脑没货，老电脑也没法还给我，我只能申请退款，补300块无门槛红包！关键是现在电脑涨价厉害，京东就算补3000块我也买不回同款电脑啊！所以我不同意！

上述描述无夸大，无隐瞒，我已经尝试过多个京东沟通渠道，包括京东 PLUS 专属客服、所谓的升级客服 950618，以及其他京东客服渠道，但目前都没有推动问题实质解决。

我的诉求就一个，把电脑给我，如果京东你实在不愿去采购新电脑给我，那就将我原来的电脑给我！

现在没招了，请教佬友，如何向京东正当维权？

最新回复 (19)

popyui 09-16 10:08

1楼

最终结果就是退钱。

12315投诉呗，多要点赔偿。
chnmig 09-16 10:10

2楼

这种打消费者服务热线吧, 没想到 plus 会员也这样子
faithererer 09-16 10:10

3楼

发到社交媒体，来点舆论压力。
keepclassy 09-16 10:10

4楼

这不就是合法抢劫么…

这种事情感觉最近这么多呢，各种内存、硬盘、电脑，坏了维修，寄回后直接被吞，原价退回。

问题是原价和现价差异巨大，产品的价值随着时间发生了变化啊。
king52311 09-16 10:10

5楼

京东售后自身的责任，原电脑没货，应该给换一个型号高级一档的电脑，之前都是这么原则，是现在京东没钱了么
Zeus Jie 09-16 10:11

6楼

之前他就就贴几百就够了

现在这波硬件大涨同型号他都得补 3000

估计再装死
JJJLin 09-16 10:11

7楼

12315吧有些东西 12315还是很有作用的。
JJJLin 09-16 10:12

8楼

自从客服外包开始,京东的售后服务是下降了很大一截的。
xyzhuanjian 09-16 10:13

9楼

正常情况，自营店应该换的很爽快才对的，难道现在京东也落寞了

看岔了，按你截图不像是官方自营啊，不是标题是自营就是自营的，得带自营标的
chnmig 09-16 10:13

10楼

就是因为价值差异大才导致的, 现在内存啥的都是售后直接给你原价退回, 不给你换了, 真离谱
tianzl 楼主 09-16 10:14

11楼

我这一款，买的时候国补加各种活动优惠，成交价是12725，现在这个价不可能买得到了！关键是狗东连我原来的电脑也不给我了，巨烦！
geniusk 09-16 10:15

12楼

看下商品下面显示的是京东发货&XX售后是京东还是店铺/厂家，这个可能也有区别。
佳刘 09-16 10:15

13楼

盲猜结果多赔你几百啥时候能有结果不好说
Klaus·Kin 09-16 10:16

14楼

别再京东买东西了

我19年开始的会员去年就停了

然后24年买的扫地机器人一直有问题一直在修.

心累

隔壁88vip

三次修无论如何只要投诉直接换新了

别在京东买东西,别在京东买东西,别在京东买东西

隔壁天猫也能一天到了

扫地机别买追觅

扫地机别买追觅

扫地机别买追觅…

真的心累
mihuru 09-16 10:17

15楼

京东真是落寞了，贵不说，又没保障

**
Asamul 09-16 10:17

16楼

就这还有人说京东的售后最好呢，在我看来除了出当日达这个之外，狗东的所有服务都比不上拼夕夕。现在拼夕夕的大商家基本上也能次日达，而且还送上楼，好久没用狗东了
xiaomao 09-16 10:17

17楼

别在京东买东西了，现在售后真的是一坨。

我一个罗技鼠标坏了，说什么 180 天只换不修。我提交维修申请以后，店铺的客服给我打电话说没法修，最后我不得不去京东的 Plus 客服那里大闹了一顿，才给我修。

就 200 多块钱的东西都要这么拖延，我不敢想价值更大一点的，他还会不会处理？
Klaus·Kin 09-16 10:18

18楼

是的已经对东哥失望透顶,以前只要想到买电子都是京东

现在我要不是为了查订单售后,我都想把京东卸了
tianzl 楼主 09-16 10:19

19楼

是“ThinkPad京东自营旗舰店”，是京东自营的！