美国便利店的过期促销活动

马尔科・克鲁兹（Marco Cruz）从一条四车道公路上驶入德克萨斯州麦卡伦市（McAllen）一家 Circle K 便利店的停车场，该店位于美墨边境以北 12 英里处。那是 2025 年 11 月一个气候温和的深夜，时间刚过凌晨 1 点 20 分；克鲁兹在探访亲友一天后，正想找点宵夜吃。他从货架上拿了一包牛肉配墨西哥辣椒芝士条，标价为 3.99 美元。然而在结账时，系统显示的售价却是 4.19 美元。

克鲁兹要求收银员按货架上的较低价格收费。据他说，店员拒绝了这一要求，并且在克鲁兹坚持己见时威胁要报警。“我只是要求你们按标价收费，” 克鲁兹对店员说完便离开了商店，随后向德克萨斯州总检察长办公室提出了投诉。

对于这位 29 岁的年轻人来说，诸如此类的问题 —— 比如结账价格高于货架标价，或是促销活动无法兑现 —— 正变得令人不胜其烦。克鲁兹表示，仅仅在六个月内，他就至少五次在便利店遇到类似情况。就在同一天早些时候，他在同一家 Circle K 试图购买两瓶水，因为店内的促销广告显示，购买此类商品可获赠一罐能量饮料。但他表示，在结账时，店经理告诉他该优惠活动已不再有效。

《卫报》的一项调查发现，克鲁兹并非个例。

美国最大的两家连锁便利店 ——7-Eleven 和 Circle K—— 经常向顾客收取高于货架标价的费用，涉及商品包括零食、饮料、洗漱用品、烟草制品和药品。2023 年至 2025 年间，Circle K 门店在政府的价格准确度检查中不合格率颇高：佛罗里达州为 35%，北卡罗来纳州为 62%，俄亥俄州哥伦布市则高达 82%。同期，其规模更大的竞争对手 7-Eleven 在科罗拉多州和犹他州的检查不合格率均为 47%，而在纽约州北部的安大略县（Ontario County），这一比例更是高达 79%。 在某些情况下，检查发现单次抽查中存在多起多收费现象。今年 2 月，在克鲁兹（Cruz）的家乡 —— 亚利桑那州卡萨格兰德（Casa Grande）的一家 7-Eleven 便利店，州政府的检查发现，在抽查的 25 种商品中，有 12 种在结账时的价格高于货架标价，错误率高达 48%。

这些多收费的商品包括：莳萝味酸黄瓜块（Pickle Bites）价格上涨了 10 美分，KitKat 巧克力棒上涨了 40 美分；一款标价为 3.99 美元的箭牌（Wrigley’s）西瓜味口香糖 “超大包装”，在收银台结账时却显示为 4.99 美元。

无论是在便利店店内还是在室外加油泵处，这类多收费现象都给本已因多年高通胀而捉襟见肘的家庭预算增添了额外负担。随着关税、中东战事及其他经济动荡推高了食品杂货、燃料及其他商品的价格，消费者对于哪怕最微小的多收费情况也不愿视而不见。

“我们期望支付货架上标示的价格，” 克鲁兹说道，“即便那个价格本身看起来并不算划算。”

Circle K 和 7-Eleven 均拒绝了采访请求，也未回应《卫报》提出的详细问题清单，而是各自发表了简短声明。

7-Eleven 的一位发言人表示：“为顾客提供物有所值的商品并维护信任是我们的重中之重，我们非常重视定价的准确性。”

Circle K 的一位发言人表示，公司 “致力于遵守所有适用的法律法规”。该发言人称，该连锁店的使命是 “让顾客的日常生活更轻松一点，因此顾客满意度是我们的首要任务。我们重视顾客的关切，并始终致力于改善他们在店内的购物体验。”

俄勒冈州威拉姆特大学（Willamette University）的法学学者大卫・弗里德曼（David Friedman）长期研究美国市场中的价格欺诈问题。他指出，鉴于现代库存管理工具已高度发达，大型商家向顾客收取的费用若高于货架标价或加油站油价牌上的价格，是完全站不住脚的。

他说，商家一方面声称 “我们投入了大量资金构建这些尖端系统”，另一方面却又表示 “无力” 确保所有价格准确无误，这种说法实在令人难以置信。

克鲁兹（Cruz）及其他便利店顾客对收费过高的投诉，正值消费者对大企业对待顾客的方式感到愤怒之际。Navigator Research 在 2024 年进行的一项民调显示，72% 的受访者认为，大企业通过 “向美国消费者多收费” 攫取了巨额利润。