求助,淘宝买了笔记本电脑,有官方检测报告的情况下,商家要求第三方复检,会不会有问题

前进五 2026-07-29 11:45 1

是前一段时间买了天选6pro游戏本^-^结果发现屏幕上有一块白斑,之前走退货一直没退掉(商家不支持不反馈(退款就选其他理由拒绝了),淘宝平台也没有给出合适理由,拒绝了退款)

现在是走12315投诉还有淘宝的调解,说是给了这样一个方案


前提:我现在已经有华硕线下网点的检测报告,能证明电脑为新机且有硬件质量问题


商家和平台给出的方案:在没有平台记录,只有口头约定的情况下,我需要自费邮到华强北的一个地址,进行第三方的复检,复检之后确认有问题可以退货退款


我担心的点:

1.邮出去之后,电脑不在自己手里了,之前看到过网上有过这种相关的案例,电脑邮出去之后,商家和平台就都开始装死,电脑也没了,钱也没拿回来,一直僵持了很长时间也没结果

2.邮到指定地点之后,电脑可能被换零件可能被拿去干什么,如果他想要证明有质量问题,华硕官方的报告绝对已经可以证明了,我认为他进行所谓的复检操作,肯定是有其他想法/方案来进一步拖延

3.这里我感觉算是平台给了退货退款方案,现在属于是我方不同意,但我方诉求没有法律依据,后续如果走到起诉调解了,这里应该怎么表达自己的诉求,之前提出过走淘宝平台的退货退款流程,但是淘宝平台的客服说是无论如何也无法重新打开退款通道(不知道真假)


我目前已经做过的事:

1.12315 信访局 杭州消协 12345 等渠道,均进行了投诉

2.线上法庭上诉的申请已经提交了


想问问佬友这块应该怎么办^-^

最新回复 (1)
  • 往事苯苯 07-29 22:35
    1

    留痕吧,建议在寄走之前做如下操作:



    1. 找华硕官方线下,问下能不能帮忙做拆机,拆机之后告诉师傅将内部关键部件的钢印/标签做出厂SN和PPIN做水印拍照,然后整理出一整份的清单(可以让网点出具完整的部件编号文档),最好就把包装一起带着,二十几买一卷防拆帖,拍完照确认完装好后问题依然能出现硬件问题后直接在店里面用防拆贴密封

    2. 找官方店铺要他们正式电子邮箱,以及平台客服的官方邮箱,先发一封邮件确认是否邮寄地址为华强北地址,以及邮寄目的+十个工作日内确认最终问题以及责任归属,如果超时的责任划分(就直接诉讼了),收到双方回复之后,再邮寄,并且邮件需覆盖防拆标签位置,快递单号(价保选择最高档的),以及关键部件的SN/PPIN清单

    3. 如果后续扯皮或者拖,就直接起诉,这种问题在有这些关键证据的情况下如果法院受理就很快就能判下来

* 帖子来源Linux.do
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