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有没有做AI智能客服非工作流模式的大神

萧十一郎 2026-08-03 13:08 1

想做一个AI智能客服非工作流模式的，但是 思路有问题 没法抛弃工作流 如何才能彻底实现，另外 本地llm实现 上下文溢出也不好处理，有大神吗 诚心拜师学艺

最新回复 (7)
  • Wynn 08-03 13:18
    1楼

    没法抛弃是为什么呢，是通过提示词来约束流程时智能体没法严格遵守吗？这个流程是很复杂吗，佬可以讲清晰一些。

  • 寂寞的欧尼酱 08-03 13:19
    2楼

    为什么要弄非工作流模式？非工作流模式下的可靠性是存在问题的。

  • 阿成 08-03 13:22
    3楼

    肯定要用工作流，不然不同问题的回复策略该怎么自定义呢

  • Charlie_Shark 08-03 13:24
    4楼

    1、你想彻底抛弃工作流的原因是什么？对于客服这个场景，有工作流和知识库的约束是和通用的做法，稳定性也很好的；

    2、你是想自己本地部署一个LLM来做AI客服？

    我觉得还是把你的业务场景，配置等都详细介绍才好帮你出主意

  • 萧十一郎 楼主 08-03 13:34
    5楼

    工作流没有办法扩展 ai客服 要做的是人做的事情， 发优惠券 主动唤起营销 改单 查物流 换单等 不是简单的 对话回答

  • Rugters 08-03 13:39
    6楼

    我现在都是让AI做成客户端，然他自己去回复

  • 马​铃​薯​炒​土​豆 08-03 13:39
    7楼

    之前哪里看、学习到的，ai客服类型可以做成新老结合吧，常用问题缓存快速回答（原来常用的智能客服（沙雕机器人）），解决不了就走ai ai意图识别后走rag知识库问答，AI解决不了再走人工客服3层问答兜底，因为客服场景比较特殊不能让AI瞎答或者说全部走AI，不然并发扛不住的。兜底用人工是避免AI回答不了的问题客户会投诉

* 帖子来源Linux.do
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