关于飞讯/不大创造互联/樱雨云 / ipxr.cn 历史服务问题及线路宣传的公开回应

关于飞讯 / ipxr.cn 相关争议及服务改进的公开回应

各位 NodeSeek 用户好，我是飞讯现任运营。针对社区内的相关讨论，统一作以下说明：

一、历史问题不回避，老客户仍在维护

此前团队在运营、沟通和售后方面，确实有做得不妥的地方，我们向受到影响的用户道歉。换了团队，不代表过去的问题可以一笔勾销，历史订单和未解决的纠纷，我们会继续核实、跟进。

相关业务及“永久机”产品从此前团队经营至今已有约四年，目前仍在运营，也仍在维护老客户，并非全部删机后停止服务、失去联系。但其他客户仍能正常使用，不能否认个别用户遇到的问题，具体订单仍应按购买时的承诺和约定处理。

二、关于 CN2 线路宣传

此前线路描述依据的是上游供应商提供的信息，但对外宣传由我们发布，核验责任也在我们，我们看过后，不能以“上游这样说”推卸责任。

目前已反馈给相关同事，正在安排核实和修正，并非已经完成整改。对于实际线路与购买时描述不符的订单，我们也会核实并沟通处理方案，不会只改页面、不处理既有问题。

三、接手后的服务改进

团队接手后，纠纷量较此前减少近90%。目前的改进包括：相关产品支持720小时内按使用时长结算、自助退款，公开宿主机资源占用情况及 SLA，并完善多项自助操作功能。 退款适用范围及计算方式以购买时公示的规则为准。

目前包含售后支持的产品，相关工单响应较快；近期也已发布招聘公告，继续补充运维力量。我们会继续改进，也欢迎对未处理及时的工单进行反馈。

四、关于盈利模式及机房情况

平台主要通过临时带宽切换、指令集开通、额外技术支持等增值服务获取收入。原订单已包含的服务，以及属于我方责任范围内的故障处理，不应被拆出来重复收费。盈利来源的说明，也不等于对资金链作出无风险保证。

机房方面，我们通过与重庆电信分公司合作、租用机房模块的方式开展 IDC 业务，并非自建机房。相关 IDC 业务客户包括雨云、失控云、蓝天救援、江苏安全云、香香云、韵尚云等。

上述信息仅用于说明业务情况，不代表电信或相关客户为我们的“永久机”产品、资金状况提供担保或背书，也不能代替对具体投诉的处理。

五、有未解决的问题，请直接联系我

原帖作者及其他存在产品、订单或售后问题的用户，都可以在本帖留言，或通过站内私信提供订单号及相关记录，我会对接核实、反馈处理进度。公开回复请勿泄露个人信息、支付信息或账号密码。

联系方式暂不公开；如管理员确认允许，我们会按版规补充。

过去积累的不满和批评，我们愿意听，对做得不妥的地方也愿意道歉。这篇回应不是要求删帖或撤回批评，更不是把服务纠纷当成私人恩怨。

我们不要求大家凭一篇声明重新信任我们，后续请看实际整改和处理结果。感谢大家监督，也再次向受到影响的用户致歉。同时以前得罪大家的运营@Aqinco，据我了解也就是个17 8岁的小孩子。目前受学业繁忙也不在这个圈混了。

再次向大家道歉，如果后期出现问题，也欢迎大家维权，永久确实有风险。但如果您愿意相信我们，我们也会持续的运营下去。