Giffgaff 申请退款失败

明明短信无法使用，还说没问题



以下为回复翻译

嗨，giffgaffer，

我完全理解能够与人保持联系有多重要，所以这对你来说一定很不方便。

我已经检查了您的帐户，从我们这边来看，一切似乎都很好。由于您的帐户看起来一切正常，这将服务问题缩小到由您的手机或SIM卡引起的。现在请您尝试以下步骤，以便我们快速解决影响您服务的原因：

1.在我们的服务检查器中输入您的位置，以查找任何桅杆问题：

Https://www.giffgaff.com/coverage-and-service#network

2.你的手机被锁定到另一个网络了吗？如果是这样，当giffgaff在O2网络上运行时，这可能会阻止您的SIM卡工作。你可以在这里找到解锁手机的方法：

Http://giffgaff.com/解锁

3.检查您的帐户设置，以确保帐户上没有设置的条形图会阻止您的服务在这里工作：

Https://www.giffgaff.com/profile/details

4. a) 如果您有实体 SIM 卡，请尝试在另一部解锁的手机中使用它，看看它是否在那里工作。如果是这样，这表明您的手机导致了问题。如果没有，则表明存在SIM卡或服务问题。

b）如果您有eSIM，您无法将其切换到另一部手机进行检查，因此请您登录应用程序并完成SIM卡交换，以排除SIM卡问题

5.执行手动漫游以刷新您的网络连接。如果您不确定如何做到这一点，请查看这个giffgaff指南：

Https://help.giffgaff.com/en/articles/258873-how-to-perform-a-manual-roam

6.如果您的短信有问题，请检查您的消息中心号码是否设置为07802002606。

7.仔细检查您尝试拨打的号码是否包含在计划的津贴中。您计划的分钟可以在以07开头的英国手机或以01、02或03开头的英国固定电话上使用。任何其他号码都从播放时间积分中扣除。你可以在这里找到更多关于它的信息：

Https://help.giffgaff.com/en/articles/242456-inclusive-and-non-inclusive-calls-texts-and-services

8.如果您有实体 SIM 卡，但上述任何一项都不能解决或确定问题的原因，则表明问题是由您的 SIM 卡引起的，因此下一步是进行 SIM 卡更换以更换 SIM 卡。您可以在这个方便的指南中了解如何做到这一点：

Https://help.giffgaff.com/en/articles/240717-my-sim-is-broken

既然您已经完成了所有这些步骤，我们应该能够尽快让您恢复运行。如果您的服务在激活替换SIM卡并完成所有其他步骤后24小时内仍然无法工作，请告诉我，我们将进一步调查，因为我们希望确保您的手机再次工作。

Giffgaff团队