Oracle Cloud 改名 + PAYG 升级卡住了，SalesHelp 邮箱已废弃，目前还有官方渠道吗？

Oracle Cloud 改名 + PAYG 升级卡住了，SalesHelp 邮箱已废弃，目前还有官方渠道吗？

最近遇到了一个比较特殊的问题，折腾了十几天，想请教一下大家有没有类似经历，或者知道目前 Oracle 最新的处理流程。

我的情况

我是一个个人 Oracle Cloud Free Tier 账号。

后来发现，当初注册时账号姓名我随手填写，不是我的法定姓名（不是信用卡问题，也不是付款问题），所以我希望：

1. 将账号姓名修改为我的法定姓名；


2. 在此基础上继续升级 PAYG。

整个过程都是正常官方渠道，没有涉及任何多账号、绕过规则等行为。

我走过的流程

① 提交 PAYG 升级

提交之后一直处于 Pending。

② 联系 Oracle Support

后来收到 Collections Team 的回复。

其中工作人员 Vasant 明确告诉我：

Collections Team 没有权限修改账号姓名。

并建议我联系：

[email protected]

③ 按要求联系 SalesHelp

我按照邮件要求联系了 SalesHelp。

结果几乎立刻收到自动回复：

SalesHelp 邮箱已经停止使用（no longer supported）。

自动回复里面提示：

• 使用 AI Assist


• 或者 Fusion HelpDesk

也就是说，Collections 推荐我联系的邮箱，目前官方自己已经废弃了。

④ 尝试 My Oracle Support

我随后登录 Oracle Support。

结果发现：

个人 Free Tier 账号没有对应的 User Group 权限。

因此：

• 无法创建相关 Service Request；


• 也无法通过 Support Portal 提交这个问题。

⑤ 再次回复原邮件

之后，我回复了原来的邮件线程。

告诉 Vasant：

SalesHelp 邮箱已经废弃，并附上了自动回复截图。

同时询问：

目前是否还有新的官方团队负责处理个人账号姓名修改？

截至目前（本周五），暂时还没有收到新的人工回复。

当前状态

目前账号状态如下：

• Free Tier：正常使用


• AMD 实例：正常运行


• PAYG：Pending


• 姓名：仍未修改


• Service Request：没有被关闭，但也没有继续推进

另外，我的 ARM 抢实例脚本还在运行（笑）。

目前已经：

• 500 多次尝试；


• 全部返回：

500 InternalError

Out of host capacity



    

  

所以这个问题和账号没有关系，就是 Sydney ARM 没容量。

我想请教大家几个问题

1.

最近（2025～2026）有没有朋友成功修改过 Oracle Cloud 个人账号姓名？

2.

SalesHelp 邮箱已经废弃以后，

目前 Oracle 官方到底由哪个团队负责处理这类请求？

有没有新的入口？

3.

有没有朋友遇到过：

Collections 让联系 SalesHelp，

但是 SalesHelp 已经废弃，

整个流程直接卡住的情况？

最后是怎么解决的？

我的理解

目前看下来，我感觉问题并不是 Oracle 拒绝修改。

而是：

原来的处理流程已经失效，但新的流程并没有明确告诉用户应该找谁。

所以整个事情就卡在这里。

如果有最近处理过类似问题的朋友，非常希望分享一下经验。

谢谢大家！