Oracle Cloud 改名 + PAYG 升级卡住了,SalesHelp 邮箱已废弃,目前还有官方渠道吗?

DevNull 2026-06-26 13:41 1

Oracle Cloud 改名 + PAYG 升级卡住了,SalesHelp 邮箱已废弃,目前还有官方渠道吗?


最近遇到了一个比较特殊的问题,折腾了十几天,想请教一下大家有没有类似经历,或者知道目前 Oracle 最新的处理流程。


我的情况


我是一个个人 Oracle Cloud Free Tier 账号。


后来发现,当初注册时账号姓名我随手填写,不是我的法定姓名(不是信用卡问题,也不是付款问题),所以我希望:



  1. 将账号姓名修改为我的法定姓名;

  2. 在此基础上继续升级 PAYG。


整个过程都是正常官方渠道,没有涉及任何多账号、绕过规则等行为。




我走过的流程


① 提交 PAYG 升级


提交之后一直处于 Pending。




② 联系 Oracle Support


后来收到 Collections Team 的回复。


其中工作人员 Vasant 明确告诉我:


Collections Team 没有权限修改账号姓名。


并建议我联系:


[email protected]




③ 按要求联系 SalesHelp


我按照邮件要求联系了 SalesHelp。


结果几乎立刻收到自动回复:


SalesHelp 邮箱已经停止使用(no longer supported)。


自动回复里面提示:



  • 使用 AI Assist

  • 或者 Fusion HelpDesk


也就是说,Collections 推荐我联系的邮箱,目前官方自己已经废弃了。




④ 尝试 My Oracle Support


我随后登录 Oracle Support。


结果发现:


个人 Free Tier 账号没有对应的 User Group 权限。


因此:



  • 无法创建相关 Service Request;

  • 也无法通过 Support Portal 提交这个问题。




⑤ 再次回复原邮件


之后,我回复了原来的邮件线程。


告诉 Vasant:


SalesHelp 邮箱已经废弃,并附上了自动回复截图。


同时询问:


目前是否还有新的官方团队负责处理个人账号姓名修改?


截至目前(本周五),暂时还没有收到新的人工回复。




当前状态


目前账号状态如下:



  • Free Tier:正常使用

  • AMD 实例:正常运行

  • PAYG:Pending

  • 姓名:仍未修改

  • Service Request:没有被关闭,但也没有继续推进


另外,我的 ARM 抢实例脚本还在运行(笑)。


目前已经:



  • 500 多次尝试;

  • 全部返回:


500 InternalError
Out of host capacity

所以这个问题和账号没有关系,就是 Sydney ARM 没容量。




我想请教大家几个问题


1.


最近(2025~2026)有没有朋友成功修改过 Oracle Cloud 个人账号姓名?




2.


SalesHelp 邮箱已经废弃以后,


目前 Oracle 官方到底由哪个团队负责处理这类请求?


有没有新的入口?




3.


有没有朋友遇到过:


Collections 让联系 SalesHelp,


但是 SalesHelp 已经废弃,


整个流程直接卡住的情况?


最后是怎么解决的?




我的理解


目前看下来,我感觉问题并不是 Oracle 拒绝修改。


而是:


原来的处理流程已经失效,但新的流程并没有明确告诉用户应该找谁。


所以整个事情就卡在这里。


如果有最近处理过类似问题的朋友,非常希望分享一下经验。


谢谢大家!

最新回复 (5)
  • 电报 06-26 13:56
    1楼

    我不会,现在阅读障碍的人越来越多,

    太长了,细看的人少。

  • 纳西妲 06-26 14:05
    2楼

    @电报 #1 发布于2026/6/26 13:56:25

    我不会,现在阅读障碍的人越来越多,

    太长了,细看的人少。


    论坛人均被 ai 宠坏丧失阅读长文章能力 ^-^


    太棒了我们人类完蛋了

  • DevNull 楼主 06-26 14:05
    3楼

    @电报 #1 确实

  • DevNull 楼主 06-26 14:06
    4楼

    @纳西妲 #2 这就是这个论坛罕见的长帖子吧哈哈

  • 电报 06-26 14:12
    5楼

    @DevNull #4

    我的第一个帖子,也是细心打磨的,时间久了,你就会发现。

    没必要

* 帖子来源NodeSeek
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