关于近期宽带套餐和流量套餐问题的说明

最近因为宽带套餐和流量套餐的问题，给部分用户带来了不好的体验，在这里向大家说一声

对不起。

第一件事：峰值宽带的问题

之前销售的套餐采用的是峰值宽带模式。

例如：

单机实际接入 500M

按 80M、100M 等套餐销售

整体按照约 5 倍超卖规划

我们的想法是，峰值宽带本身就是共享资源，正常情况下并不会所有用户同时跑满，所以才敢用更低的价格提供更高规格的套餐。

但是实际运营后发现，同时跑满宽带的客户比我们预估得多，导致部分客户购买了 80M 套餐，却只能跑到 20M 左右，没有达到大家的预期。

这个问题，我认为责任在我们。

并不是峰值宽带不能超卖，而是我们没有提前写清楚峰值宽带的性质、超卖比例，以及最低能够达到什么样的速度，导致大家理解成了独享带宽，这是我们的说明不到位。

针对这个问题，我们已经处理：

不满意的用户，全额退款。

峰值宽带重新标注说明。

明确峰值宽带的含义、共享方式及适用场景。

以后大家购买之前，就能清楚知道自己买的是什么产品。

第二件事：流量版套餐清退

流量版套餐，是我们自己的定价失误。

上线之后重新核算成本才发现，这个价格已经低于实际成本。如果继续按照原套餐提供服务，每个月将亏损约 5000 美元。

对于一家刚起步的小团队来说，这样的亏损是无法长期承担的。如果硬撑下去，最后的结果很可能不是流量版亏钱，而是整个平台都经营不下去。

因此，我们只能选择停止该套餐，并对流量版用户进行清退。

所有流量版用户，我们都按照全额退款处理。

即使已经使用了 29 天，我们依然按一个月全额退款，没有扣除任何使用费用。

目前，流量版套餐已经全部下架。

我们做错了什么？

这两件事情，本质上都是我们的经验不足。

第一件事，是产品说明没有写清楚。

第二件事，是成本核算没有做好。

既然发现了问题，就应该正视问题，而不是回避问题。

所以这几天，我们一直在复盘，把产品重新整理，把规则重新写清楚，希望以后不会再发生类似的问题。

最后

我们做这个项目，当然希望赚钱。

但我更希望，大家是在了解产品、认可产品之后，心甘情愿地为服务买单，而不是因为信息不透明或者误解而消费。

以后，我们会把产品说明写得更详细，把规则写得更清楚，能做到的就承诺，做不到的绝不宣传。

感谢大家这段时间提出的问题、批评和建议，也感谢大家给我们成长的机会。

希望大家都能在互联网赚到钱，也希望我们能够陪大家一起走得更远。