[求助] 杭州移动涉嫌盗用个人实名账户,不确定是否从中谋利

nulryze 2026-06-09 10:49 1

1.事情经过

本人名下实名宽带账号，与2026年3月4日需要办理注销退订，联系宽带装维人员，表示需要申请注销退订，装维人员表示直接把设备拆机后给他就可以，后约定当日下午来取走设备，当日下午取走设备，并且告知他会去处理。

几天后，本人发现该宽带并未进行注销，反而被擅自修改为一个“100M包年”的套餐，并且我尝试查看，界面显示的是我的手机开头我尝试获取验证码查看详细信息，却始终无法获取到验证码，本人与2026年4月3日致电10086客服投诉。客服正常受理，几日后，收到178开头个人电话联系，表明是他是宽带安装师傅，表示是有老用户赠送了一年的免费宽带，本人明确要求立刻注销，对方表明可能无法注销得去查看一下。

2026年5月30日，本人再次核查时发现，该宽带账号不仅没有注销，并且手机号码已经被更改为他人号码，150开头的他人号码,此号码并非本人号码，并且本人确定保证没有做出过修改宽带绑定手机号的行为，与是再次致电客服确认，客服核实身份证后确认该宽带账号依旧是本人的实名。与是本人再次提出投诉，需要核查原因。

在2026年6月4日，宽带师傅主动联系本人，表示现在宽带不需要我付费，只是别人拿去用一下，我表示实名还是我的，我需要注销，后又微信语音请联系我表示可能是被其他人复用了宽带号码，本人不接受，隔日6月5日有联系我说给我充值200话费，让我不要投诉，我没有回应。

2026年6月8日，10086客服来电表示让我联系电话187开头的的人员处理。

2026年6月9日上午，本人联系187开头号码的人员，对方表示，无法查询到当时操作的人员，并且不清楚这个事情到底是什么原因。

综上，从3月4日到至今整整三个月，本人账户在完全不知情，未经授权，从未提供验证码的情况下，被非法盗用，本人不确定是否有人从中谋利，并且企业两次都没法给到实质性处理。

并且我我的朋友刚刚和我说,他家也是杭州移动,几个月前换宽带,他的宽带师傅也说是直接回收了旧的,没有给他注销账号,说是注销要交违约金,他直接回收不用付钱

他们完全不需要经过用户的许可就可以直接修改套餐和手机号,之前我办理的时候也是,验收的时候需要确认验证码,我手机上没有收到,结果他直接打了一个电话拿到了验证码

2.求助

我已经给浙江省通信管理局发了投诉,目前还没有回应,我该如何维权,维护自身利益?

他们的行为是违法的吧

最新回复 (33)

柯西 06-09 10:50

1楼

这么离谱，持续关注
aseenm 06-09 10:51

2楼

违法的啊，他把你的融合套餐宽带二次卖人了
mx1990 06-09 10:52

3楼

用别人实名就是违法的，必须工信部投诉
七叔叔一吃就胖 06-09 10:52

4楼

看着像是宽带师傅个人的行为吧，这种是不是碰上不会查不会投诉的就混过去了
pvgrid 06-09 10:52

5楼

太抽象了吧，关注后续
nulryze 楼主 06-09 10:52

6楼

@七叔叔一吃就胖 #4

主要是我朋友说明也有这种情况,感觉不是个例
许较瘦 06-09 10:53

7楼

工信部走起
七叔叔一吃就胖 06-09 10:55

8楼

@nulryze #6

我之前也是类似的情况，不过是联通的，宽带师傅或者营业厅有任务，需要新装多少宽带，然后就用我的名字新装了，虽然没有任何费用，我也是打的客服电话，最后营业厅说给我取消掉换到他自己亲戚头上去
爽滑慢舔 06-09 10:55

9楼

那很黑心了，这是已经形成产业链了吗 ^-^
ClaraCora 06-09 10:57

10楼

^-^ 投诉就对了。之前办卡时候信息被商家给其他人办了一个卡，我投诉后，代理商派人来找我当场过户，赔款600
nulryze 楼主 06-09 10:57

11楼

补充一个细节:

之前我办理的时候宽带师傅还说你办理那么多手机号用的了吗,多的号码可以给他回收
hostdog 06-09 10:58

12楼

工信部、通管局投诉，然后110最好也报警有个记录，不然后面干坏事了，跑个P啥的，都找你算账。书面让对方写一个，XX时间-XXX时间，宽带账号XXX不是本人使用。
Hexco 06-09 11:01

13楼

跑pcdn去了
ssd 06-09 11:01

14楼

注销还是自己带着光猫去营业厅办放心就是麻烦了点
林凌 06-09 11:05

15楼

不止杭州移动这么搞，哪里的运营商都会偷偷做点小动作
80hou 06-09 11:16

16楼

工信部投诉.别本地通信管理局了.没啥用.

然后可以挑选瓦工和大妈加入购物车了. ^-^
domingokkk 06-09 11:19

17楼

没有利你会信？ ^-^
CingSyuan 06-09 11:21

18楼

其实这就是咸鱼/微博/小红书上低价宽带的来源吧
licwu 06-09 11:22

19楼

最可怕的是那个中间的装维人员拿去做诈骗。让运营商赶紧注销，如果运营商说不是他们的人，就报警让警察上门查下装100M宽带的人
1104540247 06-09 11:22

20楼

这个大概率是宽带师傅搞的吧，老用户经常会送一些宽带啥的，月付便宜，宽带师傅可以把送的宽带给别人装，比自己去店里办的便宜，他赚差价吧 ^-^
1104540247 06-09 11:23

21楼

还好我之前杭州租房子的时候退宽带都是直接自己去营业厅退的
火星撞地球2333 06-09 11:24

22楼

为什么不工信部投诉？
maizi88 06-09 11:24

23楼

我们昨天去携号转网，中国移动。莫名奇妙说名下有4个历史注销过的号码有拖欠费用，重点是他们提供的号码完全不是我老婆用过的，也怀疑被盗用了~！
nulryze 楼主 06-09 11:25

24楼

@火星撞地球2333 #22

上周我工信部发了投诉,现在也没有收到受理的通知和结果,我再投诉一下吧
火星撞地球2333 06-09 11:44

25楼

@nulryze #24

@nulryze #24 发布于2026/6/9 11:25:50

@火星撞地球2333 #22

上周我工信部发了投诉,现在也没有收到受理的通知和结果,我再投诉一下吧

你这种情况以前很常见，现在其实已经不多了。但是还是有人搞事情。以前有那种绝版宽带套餐的时候经常被人这么搞。宽带收走暂停，然后找到下家，他们收钱，然后瞒着你过户。不知道是你的套餐还是里面有公网地址？如果都不是那就是有人蓄意要用不是自己的实名宽带了。
xuemao 06-09 11:47

26楼

正常操作
orooo 06-09 11:47

27楼

^-^ 离谱
moonay 06-09 12:09

28楼

杭州的话，1818黄金眼？ ^-^
nulryze 楼主 06-09 12:17

29楼

@moonay #28

我不想上电视 ^-^ ,工信部,浙江省通信管理局我投诉了先看能不能处理好吧
Hibari 06-09 12:32

30楼

@nulryze #29 浙江浙里办试试？
deva 06-09 12:39

31楼

我怎么觉得这个事情不那么简单应该先去派出所报个案
5700 06-09 13:38

32楼

@deva #31 是的，马上世界杯了，如果用楼主的宽带搭建了赌球网站，楼主即使说被盗用，也很麻烦的，一定要去报案
nulryze 楼主 06-09 14:26

33楼

@5700 #32

我刚刚打了110问了下,接警人员还是建议我先等工信部处理,我也没报过案,如果我要报案是不是直接去当地派出所比较好,主要是我现在还没有经济上的实质性损失,会立案吗