[求助] 自上次发起工信部投诉后杭州移动始终不肯正面处理宽带私自修改套餐和盗用问题

没看过的可以看这个

自我6月9日发起工信部投诉后开始,和杭州移动多次对线

先说目前的情况,我多次投诉,不同的客服给我目前有三种说法(按照时间排序)

1.我的套餐是被人为修改的,但是操作的人员已经离职了,现在没法还原当时的场景(补偿200话费)

2.我的套餐修改是系统自动续费的,没有人为进行操作,并且也没有看到我的手机号被修改(没有任何补偿)

3.我的套餐确实是被人为修改的,并且表示确实是监管不利,但是无法给我提供对应的报告(补偿200话费)

从6月9日进行一次的工信部投诉,处理我不满意,进行了申请调解,还是不处理,今天上午我又进行了工信部投诉,中间还有一次12345投诉

下面是完整过程,有点长,我总结了一下每次通话的内容

6月9日我发起了工信部投诉

6月10日14:25分接收到当地营业厅的自称第二负责人来电,询问了事件具体过程,我将所有过程都告知了对方,并且将相关的诉求,赔偿都告知,对方表示需要他们先去调查

6月12日15:09分接收到10086电话,对方表示接收到我的诉求,经过他们内部协商,决定给我申请200块话费,其他不再补偿,我表示不要话费,我需要先出具对应的报告,表示我的账号到底是什么情况,是被人为修改了套餐,还是其他什么原因,对方表示无法提供,然后先给我的宽带进行了注销操作

6月15日收到 浙江省电信用户申诉受理中心 短信,表示申诉受理

6月17日14:53分收到宽带师傅的电话,问我投诉的是什么问题,我表示就是需要注销宽带他没给我注销,宽带师傅这个时候说,注销需要联系客服办理拆机,进行拆机,这个时候我一下火气就上来了,妈的当时我问你了明明是你说的直接把设备给你就行,现在和我说是我的原因,当场我就回怼了过去,我说当时是你说的设备直接给你,现在又来这里扯,然后他就说当时他也不知道,不知道你直接和我说把设备给你就行了?



随后就没有收到过任何中国移动相关人员联系

7月2日16:29收到 浙江省电信用户申诉受理中心 短信,随后我就继续申请了调解

7月2日17:10我又联系了12345表示了中国移动不处理,不作为的行为,并且告知了整个过程,对方表示会去给中国移动反馈,当时应该没有什么效果(最后确实也没什么效果)

7月6日9:11收到10086来电,表示多次联系过我了,给我200话费看可不可以,我问他他就说非常抱歉,办理工作人员的问题,我们这边会登记巴拉巴拉的就是不处理

7月14日17:07分我又打了10086我表示,我的套餐更变,总可以查到是谁办理的吧,对方表示会登记反馈

7月15日17:44收到10086电话,表示宽带目前已经拆机,无法还原当时的办理场景,我表示我需要知道到当时底是谁给我进行办理的

7月20日12:11分收到10086电话,上来就说查询到当时的套餐是自动续费的,我明确问他"你确定是自动续费吗",对方直接 "对,是的" ,我又追问,竟然套餐是系统自动续费,那我宽带账号关联的手机号又是怎么回事?对方表示这个没有查询到,问我诉求是什么,(这里时间维度已经很久了,我也不想继续搞这个了,当时想的是还有什么对我有利的,我想到了公网ip)我表示我现在可以和解,两个方案,1.就给我查清楚这件事情,并且拆机后设备押金给我退还,也没要求其他赔偿,只要一个真相;2.看看能不能给我搞一个公网ip那这件事就算了(又在做梦了),结果当然,对方表示满足不了,那我就要一个真相

7月28日09:52收到 浙江省电信用户申诉受理中心 短信,表示未能达成和解,我让我去提冲裁来了,接着我就又提交了一次工信部投诉

就在刚刚2026年7月28日15:08今天最新10086打来的,上来表示在6月分已经给我的宽带进行了停机处理,同时可以给我200话费补偿,这里经过了那么多次,我都快放弃了,我也明说了,不想再处理了,同时我还是想要公网ip,我就问了一下能不能走正规渠道去申请,对方表示不行,我说拆机的设备押金能不能给我退,他说可以额外补偿我50话费,妈的安装的时候要收押金,拆机了退押金事情这么多,还他妈话费,,我就又问了一嘴,你们确定我的宽带100M那个宽带是系统自动续费的吗,这个时候对面就说了,100M的宽带不是系统自动办理的,好,我就抓住这点开始问他了,前几天说是系统自动办理的,今天又说是人为办理的

每次移动客服给的处理结果都不一样,从最开始的装维人员已经离职无法还原到系统自动续费理,一问能不能提供证明,都是不行,到最新的明确是人为,但就是不处理,中国移动真的这么牛逼吗,工信部投诉也可以直接不管,真的没法子可以治治他们吗?