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gg被封了就不给退款了

哈哈雨来了 2026-07-28 23:21 1

客服回复翻译后如下：


嗨，giffgaffer，



感谢您就最近移动服务中断的事联系我们。我写信是想在对您的服务使用情况和账户历史进行全面审查后，提供我们的回复。



您的案件

摘要 我理解您对服务中断不满，并理解持续连接的重要性，尤其是在国外期间，我欢迎有机会回应您的关切。



我们的发现

我们的条款和条件明确说明，我们的服务主要面向英国境内使用。虽然包容性漫游服务旨在支持会员的短期旅行（如假期或短暂商务出差），但并不适用于长期、持续或永久的海外使用。



在审核您的账户后，我们的系统确认您的设备已连接国际网络较长时间，远超暂时漫游的合理限制。因此，您的使用模式不再符合我们英国服务协议的资格要求。



我们的决定

虽然我理解您对这一结果的沮丧，但我们无法推翻断线或恢复您的服务。我们关于英国主要居住地和使用的条款严格执行，以维护网络完整性和合规性。



我们已经彻底审查了你的账户活动。遗憾的是，我们无法批准退款。根据条款5.3，您的账户已被关闭，所有相关访问均已停止。一旦信用额度已入账，除非有任何法律或监管权利，否则我们无义务向您退款。



我们的审核确认您的使用违反了我们的合理使用政策（FUP）。根据我们条款和条件第3.5（k）条，会员必须完全遵守本政策。我们的FUP声明，这些服务主要面向英国境内使用，仅提供短期旅行的漫游服务。



由于您的使用习惯表明您可能在英国以外长期或永久使用，您的账户已不符合该服务的资格要求。因此，您的退款请求已被拒绝。



您可以在giffgaff网站上查看我们完整的条款和条件以及合理使用政策。



下一步 及保留您的号码

尽管您的服务已结束，我们仍希望确保您在银行或私人联系人时不会失去您的电话号码访问权限：



请求设立政治行动委员会（PAC）：您可以通过申请携带授权码（PAC）将您的英国手机号码转移到其他运营商。您可以通过登录您的在线账户并访问这里 https://www.giffgaff.com/profile/details/requestpac，或发送短信发送PAC至65075来实现。



请注意，转号授权码有效期为30天，超过后该号码可能会被永久回收。



我们很遗憾无法提供您期望的结果，但希望这些解释能为我们的立场提供清晰。



此致敬礼，

余额打水漂了，有没有被封了还成功退款的佬？

最新回复 (9)
  • TFdelu 07-28 23:23
    1楼

    不封估计也退不了款。

  • Tom818 07-28 23:23
    2楼

    是的，一家强盗公司。

  • 舔过逼 07-28 23:23
    3楼

    杀猪盘

  • ldsssqs 07-28 23:29
    4楼

    这也太强盗了

  • 哈哈雨来了 楼主 07-28 23:30
    5楼

    太坑了，封号还不给退款

  • ysmintor 07-29 00:30
    6楼

    有人给出的建议

    https://community.giffgaff.com/d/34604710-rnm/46


    关于近期 giffgaff 大规模封号的【退款维权】指南

    各位群友，近期 giffgaff 开启了大规模的无差别封号。官方以“违反长期漫游条款”为由切断服务，并拒绝退还账户中刚充值的余额。我们现在能做的不是纠缠解封，而是通过英国合规渠道，把属于我们的真金白银要回来。


    请大家按照以下标准流程操作，利用英国独立的通信仲裁机构（Ombudsman）向官方施压。


    维权三步曲

    第一步：通过官网联系客服（Ask an Agent）要求退款

    登录 giffgaff 官网，进入 Ask an Agent 页面。

    发送诉求：明确表示账号被意外封禁，要求退还账户内未消费的余额（Refund of unspent balance）至原支付卡。


    第二步：索要“死局信”（Deadlock Letter）

    如果客服用模板回复拒绝退款，不要和他们对骂。

    直接回复：“I am not satisfied with this resolution. Please issue a deadlock letter so I can escalate this to the Communications Ombudsman.” （我不接受这个处理结果，请出具死局信，我将向通信仲裁机构投诉）。


    第三步：向 Ombudsman 提交仲裁

    拿到死局信后（或客服拖延满 8 周），前往 Communications Ombudsman 官网开案。

    上传你的充值扣款凭证、封号邮件和客服拒赔截图。


    注：Ombudsman 是偏向消费者的独立机构，每受理一单，giffgaff 无论输赢都要倒贴几百英镑的处理费。这是倒逼他们退款的唯一有效方式。


    核心警告与操作安全须知

    诉求必须单一： 投诉时不需要提要求解封，也不要辩论漫游条款，唯一的诉求就是“没有享受到服务，要求退还未消费余额”。


    不要集中批量操作： 仲裁机构保护的是普通消费者。如果大家手头有多张卡，千万不要一股脑全投进去，否则极易被判定为商业滥用。建议先挑 1-2 个最干净的账号作为“测试用例”，成功拿到退款后再处理其他账号。


  • mmm233 07-29 00:37
    7楼

    坚持维权

  • soslane 07-29 00:43
    8楼

    这是GPT的口吻 太熟悉了

  • 哈哈雨来了 楼主 07-29 00:45
    9楼

    @ysmintor #6 顶

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