giffgaff 激活14天内申请退款被拒，客服说我“长期境外漫游”？吃相太难看了

先说结论：

境外使用触发风控、被停号，我可以理解；但是把账号关了以后，连没有使用的余额也拒绝退，这就太恶心了。

事情很简单：

• 7 月 16 日激活 giffgaff 实体卡，后来转成 eSIM；


• 选择 Pay As You Go，充值 £10；


• 总共只消费了 £0.52，剩余约 £9.48；


• 7 月 27 日，也就是激活后的第11天，按照官方的14天取消政策申请关闭账号并退还剩余余额。

官方政策明明写着：

From the moment you activate your SIM, you have 14 days to try out our service and let us know if you want to cancel.

对于充值余额，官方还写着：

If you purchased credit, we'll reimburse the remainder (i.e. your current balance).

官方链接：

https://help.giffgaff.com/en/articles/273804-how-to-cancel-your-account-within-14-days-of-joining-giffgaff

结果客服完全不正面回答14天退款政策，反手给我套了一个“长期境外使用”的理由：

Our systems confirmed that your device has been connected to international networks over an extended period, far exceeding reasonable limits for temporary roaming.

又说我的使用模式属于：

Extended or permanent use outside the UK.

问题是，这个账号从激活到申请取消总共才11天，后台显示的消费也只有 £0.52。到底怎么得出“长期或永久境外使用”“远远超过临时漫游限制”的？

然后客服直接表示：

Regrettably, we are unable to approve a refund. Your account has been closed, and all associated access has ceased.

甚至还说：

Once credit is applied to your Account, we have no obligation to refund it to you in the absence of any legal or regulatory entitlement.

最后结论就是：

As a result, your refund request has been declined.

说白了就是：卡给你封了，剩下的钱也不给退。

我并不是不能理解风控。giffgaff 是英国运营商，发现号码主要在境外使用，不愿意继续提供服务，那就停号，没问题。

但是：

风控封号和退还未消费余额是两件事。

你认为用户不符合服务条件，可以终止服务；但用户是在激活后第11天、官方明确公布的14天取消期内申请退款，而且 £10 只消费了 £0.52。凭什么剩下约 £9.48 也不退？

金额确实不大，但这已经不是多少钱的问题了，而是规则和吃相的问题。

官方一边写着14天内可以取消、剩余 credit 可以退，客服另一边拿一段明显答非所问的“长期漫游”模板，直接把账号关闭、拒绝退款。

风控我能理解，不退款是真的恶心。很难不让人怀疑，就是想把这份未使用余额直接吃掉。

我已经在原工单继续申诉，要求他们：

1. 正面解释为什么官方14天退款政策不适用；


2. 提供所谓“长期境外使用”的具体时间和证据；


3. 退还剩余约 £9.48；


4. 如果继续拒绝，升级给高级客服或投诉部门。

目前还在等第二次回复，后续有结果继续更新。