在英生活，我写了一份 Giffgaff 实战版退款及维权指南

2026 年 7 月的最后一周，Giffgaff 正在大规模封号清退长期漫游的用户，不少在中国境内使用的用户已经收到了类似这样的邮件通知

Hi,

We need to make you aware that, following a review of your account usage, we have made the decision to disconnect your service (mobile number ending XXXX). In line with our terms and conditions, our services are intended primarily for use within the UK, with roaming provided for short-term travel only. As your usage pattern suggests extended or permanent use outside the UK, your account no longer meets the eligibility requirements for the service. As a result, your service will be disconnected shortly, and any associated access will cease.

Please note this is our final position on this matter.

We appreciate your understanding and thank you for your previous custom.

The giffgaff team

如果你不幸受到本次大清退的影响，你可以根据我的介绍在法律保护的途径下一步一步维护你的权益。

我对发起仲裁的流程比较了解，是因为实际上我有针对另外一个运营商 —— Giffgaff 的母公司 O2 —— 发起的仲裁申请。

🕐 持续更新

1. 关于 Giffgaff 无法更改地址（Home Address）到非英国地区的解决方法

请至少确保姓名正确，并确保付款卡地址（可以设置到中国）正确

2. 中国境内 App 不处理拒付请求的解决方案

从 2026年7月31日开始，有用户反馈部分银行（如中国招商银行）在 App 内点击「对交易有疑问」会显示「不支持发起拒付，请与商家协商解决」等信息，无法进入下一步

信用卡发起拒付是消费者基本权益，因此可以直接拨打各大银行的热线电话发起拒付，比如

• 招商银行信用卡客服热线：400-820-5555

3. “Final Decision” 不是 “Deadlock Letter”

⚠️非常重要，千万不要搞混，运营商就是希望你搞混

在实践上运营商不可能出示 Deadlock Letter，因为这基本会导致仲裁 100% 败诉

到 Communication Ombudsman 发起仲裁时必须确保正式投诉（Complaint）已经超过6周

大致步骤

1. 检查并修正账号资料：确保账户个人资料真实，并添加至少一个可用的信用卡/储蓄卡作为支付方式。


2. 申请 PAC Code：PAC Code 是英国手机号码携号转网的授权码，用来保留你被清退的 Giffgaff 手机号，即使已经被清退没有任何信号也可以获取


3. 与官方客服初次沟通：表明立场不要求恢复服务，但要求退还无理被扣留的余额


4. 使用不同方式退款：根据实际情况，分为信用卡争议/正式投诉后通过英国电信业监察委员会（Communication Ombudsman）发起仲裁强制执行

To Be or Not To Be

在阅读文章之前，要先看看你一旦被影响，可以/不可以做到的事情

你可以

• 获得支付余额的退款 —— 即使可能走很多弯路并且耗时很长（8周到半年）


• 保留原有 Giffgaff 的号码 —— 你需要购买另一张英国手机卡并转入号码

你不能

• 要求 Giffgaff 恢复你的服务 —— 对方有权因为你违反条款而停用你的服务


• 获得赠送余额的退款 —— 比如充 £10 送 £5 活动时，赠送的 £5 不会被退还

阅读原文

全文发布在我的个人博客中 《Giffgaff 封号清退：实战版退款及维权指南》

内容真实性声明

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