史上最负责商家-NovixLink

尊敬的客户：

本次影响所有 24.120.* Cox VPS 的网络故障现已完全恢复，相关服务目前均已恢复正常。

针对本次较长时间的服务中断，我们已经为所有受影响客户统一发放 7 天使用时间补偿，无需提交工单申请。

目前部分 VPS 仍在按照队列陆续恢复开机。如果您的 VPS 尚未自动启动并需要立即使用，可以直接登录控制面板点击“重启”，无需等待自动开机队列。

本次事故最初由上游电力故障引发。供电在预计时间内恢复后，大部分网络服务随之恢复，但 Cox 使用的独立专用线路没有同步恢复正常，因此实际故障时间超过了最初预计的一小时。

在确认这一情况后，我们持续与 Cox 及上游供应商共同处理，最终完成了相关线路的恢复。整个故障期间，VPS 的 IP 地址、系统及客户数据均未发生改变或损坏。

针对本次事故中暴露的问题，我们已经完成相应处理和调整。今后不会再次发生因上游供电恢复后，Cox 独立线路未能同步恢复而造成类似长时间中断的情况。

对于此次故障给您带来的影响，我们表示诚挚歉意。我们理解 VPS 网络中断可能直接影响网站、业务系统、远程访问及其他正在运行的服务，而此次故障持续时间也明显超过了最初的恢复预期。虽然事故起因来自上游电力异常，但服务最终由我们向您提供，因此我们仍然非常重视此次事件给客户实际使用带来的影响。

在故障处理期间，恢复时间多次发生变化，也给部分客户的业务安排带来了额外的不确定性。对此我们同样深感抱歉。7 天使用时间补偿无法完全弥补网络中断本身造成的影响，但我们希望通过补偿以及此次针对性处理，对本次事件承担应有的责任。

感谢您在故障排查和恢复期间的耐心、理解与支持。我们会继续观察 Cox 线路运行状态，确保服务恢复后的稳定性。

Thank you for your business,

NovixLink