我真的服了中国移动了，一个 bug 让我进入死循环

前因：领取了咪咕视频定向流量，但是缓存视频未正确计入导致超套 20G 流量扣费 100 元并欠费停机（原有余额 50 ，欠费 50 ）

第一回合：在移动 APP 发起费用质疑投诉，12 小时后收到客服来电并退费 100 。后发现手机依然无法上网，移动 APP 显示流量封顶，遂解在 APP 内选择开通了解除流量封顶，手机恢复正常上网。(本以为事情到此结束)

第二回合：恢复正常后约半小时，再次欠费停机，并且无法拨出电话。这次显示欠费 430 ，于是在移动 App 里再次发起投诉，疑为解除流量封顶后，把之前的超出流量再次计算并扣费，在工单中详细描述了前因后果，要求退费且注明了已停机无法联系，直接退费就好

第三回合：12 小时后依然没有恢复，在 App 查询工单发现由于联系不上，工单自动变为已处理。于是在 App 内找到文字客服，再次描述了前因后果，说明已停机收不到电话，得到承诺尽快处理

第四回合：8 小时后依然没有变化。于是在 App 内联系语音客服，再次描述了前因后果，说明这明显为系统 bug ，不用再联系我(也联系不上我)，退费即可。得到承诺：了解，马上帮您反馈处理。结果该客服又帮我建了一个投诉工单，几小时后工单显示由于无法联系上客户，再次自动变为已处理

第五回合：再次 App 内找到语音客服，再次描述了前因后果，附带说明了之前工单的问题，于是得到如下对话：

• “已经明白您的诉求，我会向上级反馈，这边需要您留下一个联系方式”


• “我就这一个号码，已经被你们停机了，你们系统 bug ，退费就行不用联系我”


• “申请退费的话需要您留下一个有效联系方式，这边会有专员为您处理”


• “我就这一个号码，退费才能联系”


• “申请退费的话需要您留下一个有效联系方式，这边会有专员为您处理”


• “也就是说我必须先补齐欠费才能退费？”


• “申请退费的话必须留下一个有效联系方式”

后面不管怎么解释，说明一个人住，身边没有熟人什么的，得到的回复都是那一句话了，进入 退费了才能联系 但是联系不上就退不了费的死循环。

最后又充了 500 话费，解除停机状态。重新发起工单。