Google Play 开发者账号卡在个人身份验证,工单反馈无法恢复,账号无法上架 App,求助

hiko2chen 2026-09-20 15:03 1

大概情况


美国单人 LLC,开的 Play 组织账号,25 刀付了,D-U-N-S 也有。公司那一层的验证也过了,Google Payments 里组织名称和地址都显示已验证,卡在代表人个人身份这一步


第一次传了护照上去,过一会回邮件「无法验证您的身份」。页面上没有任何重试的入口,只能走申诉


申诉第一次用中文写的,等了 7 天回我一句只提供英文支持,然后把单关了,等于白等。换英文重开,拿到的回复是 we are unable to verify your ID to complete your Play Console registration,账号还能登但不能发布应用,而且说 no additional actions required from my end 。
我在同一个单里追问这这就没别的出路了?回复 we are unable to revert your ID verification status,相当于直接没给任何出路...


第二次尝试


后面又注册了第二个账号重走一遍(又是 25 刀),这次试了身份证,传完证件还是同样的结果。
我在支持论坛里面问了,来了一个人回复也说是没办法,就是没法验证,也没解决方案,我真有些眩晕了


想问下


有没有人真的把 ID verification 恢复过的?走的哪条路,支持工单还是申诉表单,还是有别的入口?


另外同一个人开多个开发者账号,现在关联封号的风险大不大?我这样搞是不是风险会更高?


状态显示是 Restricted 不是 terminated,按文档说法只是验证完成前不能发布,理论上应该有路,但我是真找不到入口了
而且说实话,这个账号和死了也没什么区别,给我一个不能上架 app 的 play 账号有什么意义? google 也真的抽象,吃了我 50 美元

最新回复 (7)
  • wwwwjack 09-20 17:14
    1
    直接问 gpt 让他帮你写退费邮件, 第二天就走流程退了
  • wwwwjack 09-20 17:16
    2
    无法认证 主要是检查你的 profile 是不是有问题, 尤其如果你账号地区选在香港, 提供不了对应地区的身份, 那就验证不过, 你可以新建一个 profile 并且选择大陆的区域, 就可以通过身份证核验身份了
  • z1113456051 09-20 18:00
    3
    找到在线客服,然后和他聊
  • hiko2chen 楼主 09-20 19:34
    4
    @wwwwjack 因为我是美国的公司,所以就是美国地区的账号,但是我看官方说明是完全允许美国组织账号,使用外国身份认证的,也见过其他人实践过,就是不知道为什么卡在这里莫名其妙的
  • hiko2chen 楼主 09-20 19:34
    5
    @z1113456051 play 商店有在线客服就好了,都是走邮件工单,每次提都要等四五天,而且都是回复无法认证,也不提供任何解决方案。
  • wwwwjack 09-21 10:56
    6
    @hiko2chen 哦 国外的公司啊, 那这个就不太清楚了, 不过你可以丢到 GPT 里 描述下问题, GPT 会告诉你怎么处理的, 我之前的退费就是 AI 告诉我去哪里填反馈, 写哪些内容, 最后他们给退了
  • wwwwjack 09-21 11:06
    7
    https://imgur.com/AS4iMvt
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