JD 服务是越来越拉了,会跟上 Nokia 的步伐吧....

pobo 2026-07-02 08:52 1

之前在京东买的打印机,购买了 5 年换新服务,前几天打印机打印色彩异常了,申请了服务,结果京东以打印机编号与实际机型不一致拒保了,这服务绝了;
联系客服,客服让找京东保险,京东保险那边是个机器人,一直已读乱回,输入人工,无限时 输入中…

最新回复 (65)
  • nb85144 07-02 08:58
    1
    你是有多瞧不起 nokia
  • whyzp2019 07-02 09:00
    2
    诺基亚现在过的可还是不错的嘞
  • Rache1 07-02 09:06
    3
    京东的延保是一家海南的公司,而这家公司是不认什么狗屁官方报告的,有没有问题都是要以他们的检测为准。
  • noahjsn 07-02 09:09
    4
    基本上没客服,没售后。
  • willygeek007 07-02 09:11
    5
    找真人客服。这年头遇到 ai 客服就马上换
  • interim 07-02 09:11
    6
    在京东 618 活动前买了个键盘,附赠了 618 全程价保服务,然后等我申请价保的时候,说服务详情写了 换货后 价保服务失效...我也是无语了,商品质量问题换货价保就失效了,然后扯皮打了两个电话才退的款。
  • ttsh 07-02 09:16
    7
    不应该啊,我买的投影仪快到保修期的时候坏了,申请售后有真人对接,然后给换了
  • pobo 楼主 07-02 09:16
    8
    @willygeek007 输入人工客服,就是无限的等待......
  • Sezxy 07-02 09:18
    9
    “打印机编号与实际机型不一致拒保” , 这个是什么原因导致不一致的?中途换过机器?还是买来就不一致
  • pobo 楼主 07-02 09:18
    10
    @ttsh 我买的早,3 年了,估计新的都停产了,他们随便找个理由就给拒了,关键是这事没人管了,也是看着京东的牌子才买的,现在这块牌子也被他们霍霍完了...
  • pobo 楼主 07-02 09:19
    11
    @nb85144 你说的对,哈哈
  • pobo 楼主 07-02 09:19
    12
    @Rache1 我一直以为是京东自营的,长知识了
  • pobo 楼主 07-02 09:21
    13
    @Sezxy 他们说打印机的编号跟实际的不一致就拒保了,想找他们人沟通,压根找不到人,就整一个 AI 客服跟你在那已读乱回...
    京东客服也不管,让你联系京东保险。。。
  • humbass 07-02 09:21
    14
    我就不相信你买的是京东自营。
  • xcodeghost 07-02 09:23
    15
    我们公司在京东自营买的打印机,同样买的五年换新服务,有点漏墨,直接帮忙换新了。
  • pobo 楼主 07-02 09:24
    16
    @humbass 截图为证 https://imgur.com/Et1ng2j
  • ttsh 07-02 09:24
    17
    @pobo #10 我的旧型号也停产,然后加钱换了新的,只不过原来号没了,找不到回复了
  • pobo 楼主 07-02 09:25
    18
    @xcodeghost 我也是京东自营买的,突然打印的色彩全是红色的,想着寄回去换一个,他们给我拒了,我还联系不到他们人
  • wu67 07-02 09:25
    19
    我就感觉购买时那些额外售后服务都是外包的, 踩过一次坑之后我就再也不选了.

    以前自营买的耳机, 经常充不进电, 买的时候选的换新服务, 好家伙居然要我自费寄回去...我的会员包了个寂寞的邮
  • NiceKlaus 07-02 09:25
    20
    我自己买的某品牌冲牙器(京东自营店铺),三年换了三个新的,体验还蛮好的
  • pobo 楼主 07-02 09:26
    21
    @NiceKlaus 我感觉这个是没新货了,他们随便找个理由给拒了
  • KingW777 07-02 09:27
    22
    京东的延保是外包的,你直接找京东客服投诉可以解决的!
  • pobo 楼主 07-02 09:29
    23
    @KingW777 我找的京东客服,他们直接转接京东保险,京东保险那边找不到真人客服...
  • pobo 楼主 07-02 09:31
    24
    @NiceKlaus 以前体验挺好的,这几年服务下降了,东哥可能去找新兄弟了,忘了我这个老兄弟
  • Rache1 07-02 09:33
    25
    @pobo #12 你在购买页点一下那个 服务详情,然后往下划就会看到服务由京东旗下「惠聚信息技术公司(海南)」

    然后你只要在任何平台搜一下这个「海南惠聚」,就会发现「差评如潮」。

  • lananshaonian 07-02 09:35
    26
    可以找客服反馈主管查机器 SN 号 所有订单设备都有记录
  • microscopec 07-02 09:35
    27
    京东服务是建立在大家都去京东买买买高利润的基础上,现如今都没钱,谁会加两倍价格去京东买?所以利润没了,加上降本增效,人力都换成机器人,服务质量自然就下降了,未来会出个大号京东 plus 会员,一年年费 1300 ,这样才能勉强位置住京东早先水平的服务
  • kinkin666 07-02 09:39
    28
    京东的客服电话打过来,只响一声就挂,非常抽象
  • docx 07-02 09:40
    29
    诺基亚只是退出了消费级市场,还是有很多实力的
  • MimicOctopus 07-02 09:40
    30
    诺基亚现在已经是 AI 算力基础设施与光网络巨头
  • Paradoxos 07-02 09:44
    31
    京东的延保是纯骗子,我以为这是常识呢。
  • crackself 07-02 09:48
    32
    诺基亚可是军工大厂
  • b821025551b 07-02 09:49
    33
    @ttsh #7 你的是在保修期内,还是京东处理的售后,目前还是挺好用的。楼主的估计已经过保,走的付费的那个保险的渠道,那个就完全是坑钱,京东的除了商品本身,任何附加的服务费用千万不要买。
  • ufan0 07-02 09:59
    34
    @humbass 现在是 26 年不是 16 年,不要过分迷信京东自营甚至是 plus 了。

    我遇到过的事情比 OP 遇到的离谱得多,而且事情也很多,真的给我气坏了。

    比如站内分享过的:购买自营一线品牌护具,大小不合适申请换货被拒,理由就一个:不同尺码是不同商品,不在一个页面,只能退货重新下单。

    我截图、录视频电话、发邮件,一直在踢皮球,最后写信+12315 ,对方才认真看我提供的材料,发现是他们自己仓管系统存在 bug ,浪费我一个月时间。

    利益相关:plus 内测用户、近五年京东年均消费 40w+
  • mooyo 07-02 10:04
    35
    诺基亚今年开始还真行了。。。开始做 InP 了
  • minfuu 07-02 10:07
    36
    狗东现在价格已经是一坨
    但是自营售后这块,通过最近几次经历看起来还是没问题的
  • 0xC000009F 07-02 10:08
    37
    @pobo #16 帮你看了一下,这家店不算是 [真·京东自营] ,应该属于第二种模式,前台显示自营,后台其实是商家自己的后台,仓库和物流京东提供,售后是供应商提供。相当于京东在卖 [自营] 标签的口碑,不影响你京东要跟诺基亚一起卖咸鱼的结论。

  • fionasit007 07-02 10:14
    38
    @pobo #10 一般会给你等价换新,我之前的鼠标就是,也可能看价值了,我那个只有五六百的东西
  • 0xC000009F 07-02 10:14
    39
    @0xC000009F 唉,好像搞错了,卖咸鱼的是三星,诺基亚是卖纸浆的。
  • hellhyzcy66 07-02 10:16
    40
    早就是没有增量,杀鸡取卵了
  • KingW777 07-02 10:21
    41
    @pobo 继续投诉,投诉到第三方同意补贴你!。我之前买过一个飞利浦电动牙刷,保修期内坏了,他们以没有包装盒为由,不给保修。我天天找京东客服投诉,最后他们同意赔我 500 块,换新差价算我倒霉
  • JuSH 07-02 10:24
    42
    延保一般都很坑
    我之前买一条轮胎,三年内鼓包包赔
    用了两年鼓包了,联系了对应保险的客服直接拒保,说我自己在马路牙磕的
    我直接硬扛客服要求送检

    后面京东客服给我来电说,他们已经没有和那家保险公司合作了,但是京东保险愿意赔当初购买价格的 50%给我。
    我新轮胎已经买了安装上了,那段小孩出生忙到飞起,就接受了这个方案。
  • zhonghao01 07-02 10:24
    43
    我好几次京东售后都是直接换新,从来没有被拒保的情况。
    我之前买的一把椅子也是停产了,3 年前买的,扶手皮破了,让客服寄一个扶手过来我自己换掉,客服说厂家停产了,然后直接给我退款让我买新的。
  • majiajia 07-02 10:24
    44
    京东何德何能敢跟诺基亚坐一桌
  • ttsh 07-02 10:25
    45
    @b821025551b 不是京东的服务,也是换新宝
  • susunus 07-02 10:26
    46
    之说购物体检: 京东现在就在做一件事情,提高客单价, 走阿里的老路,估计进去了不少阿里系, 我估计不改变的话,可能还不如淘宝
  • saymoon 07-02 10:30
    47
    延保不是 JD 自营的,需要理赔的时候大概率是坑,过程基本就是随便找个理由说你不符合然后消极应答,除非你不怕麻烦拿出扎实的证据走起诉,否则不如省下来这钱买新的。
  • songtianlun 07-02 10:34
    48
    换个关键词试试,人工客服,人工售后,我要联系人工。

    京东最近一次操作也是给我秀到了。

    趁着 ipad 涨价前,找了一家第三方国际店铺下单了,显示 5 天内发货,结果第 3 天莫名其妙被退款。联系商家,说不知道,他们看到是我自己申请的。我去找京东投诉,数小时后一个人工客服来电话,简单解释了一下原因,说是风控,自动取消了,可以重新拍他们退差价。我说商品早下架了怎么拍,然后就什么也不不说,一副“骂我吧”的态度。说什么就是,您消消气。

    懒得跟这位说了,就挂了,然后等有空了再次找京东投诉,说因为他们的失误,商品涨价了 1000 块,这个损失怎么算。最后给陪了 50 块钱的京豆了事。
  • oldManNewThought 07-02 10:35
    49
    延保此前用过一次,东西寄回去在到收到新的要 2 周左右,非常缓慢,服务很差,另外京东更差的是二手回收,简直就是垃圾
  • Pending 07-02 10:46
    50
    这两者也能联系到一起,什么脑回路。
  • Busy 07-02 10:47
    51
    我记得延保是京东金融负责
    而京东金融和京东,是不同公司...

    我被坑过 2 回,然后再也不买京东延保,纯送钱

    至于自营,买东西只找京东提供售后的商品,其余在我眼里都属于第三方,这种第三方甚至比不上 tb pdd
  • RandyLuo 07-02 10:48
    52
    京东现在乱七八糟的服务很多,各种弹窗(白条/秒杀/信用卡办理)还有这种延保售后方不明显,原来几乎所有消费都在京东,现在已经换淘宝了,而且买小东西在淘宝也挺方便(买大件,基本用产品官保),原来都是溢价买售后服务和稍微快点的物流,现在实在找不到理由用了。
  • b821025551b 07-02 10:50
    53
    @ttsh #45 你这个订单的时间怎么这么奇怪,订单完成时间 6.25 ,保险期限 8.27 ,购买时间 7.28 ,怎么都不重合。
  • ttsh 07-02 10:58
    54
    @b821025551b #53 投影仪购买时间是最上边那个,下单时间是是延保服务的下单时间,后来打电话营销让买的,不可以吗?然后有试用俩月试用时间,都截图出来的官方数据我还要骗你不成?疑心那么大去做侦探多好
  • oop12 07-02 11:12
    55
    主要是其他两个更烂 没得选 实体店更不行 淘宝明目张胆售假没人管,也就京东勉强能用
  • Chicagoake 07-02 11:16
    56
    @pobo #8 号黑了。。会导致接不上 plus 客服。
  • Chicagoake 07-02 11:18
    57
    @wu67 就是外包的,所以我从来不选。


    @pobo #21 如果是正确的处理流程,在保的没货了,会折使用时间退部分款或全额退款。
  • lichdkimba 07-02 11:20
    58
    延保听说就是个坑,又不是原厂的服务
  • xFrye 07-02 11:40
    59
    我倒是觉得 jd 的售后很轻,前年我两条内存用了 4 5 年出问题了,狗东直接给我换新的
  • Immortal 07-02 11:49
    60
    我觉得还好.
    我 22 年买的索尼电视,当时送了 3 年的延保.
    后来进灰了,屏幕有暗斑,一直没管.

    今年 6 月份我看延保快到期了,联系京东处理.
    京东没给换新,但是让索尼官方师傅上门处理,给我更换了整个屏幕(电视总价 9K+,屏幕维修 6K+).
    走流程两天内京东给我全部报销了.
  • zerovoid 07-02 13:12
    61
    正常,
    京东各种逆天翻车的营销,
    就知道京东根子已经烂了。

    上次还想靠京东外卖翻身,
    补贴一停,
    又和美团淘宝一条起跑线了。
  • lumia1020 07-02 13:48
    62
    今年没续费 plus ,最近除了要求赶紧送货的东西在京东外, 都上拼多多了和闲鱼买了。
  • mcone 07-02 15:25
    63
    前两年女权事件之后,就不用 jd 了,发现 pdd 确实还是挺香的,另外这两年感觉少踩了 jd 好几个坑……
  • ttkanni 07-02 16:20
    64
    OP 直接打人工客服电话,解决不了就要升级。商品和延保都是在 JD 买的,JD 是经销商,OP 和 JD 是有销售合同关系,所以你只用找 JD 解决,解决不了就升级,升级还解决不了就去网信办投诉。
  • unclemcz 07-02 17:55
    65
    京东的服务拉了,以前 plus 专属客服是人工的,现在也是 ai 而且非常难进人工。
* 帖子来源V2EX
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