逆天！西安联通因客户家中有交换机拒绝安装宽带？

sfezen 2026-07-02 19:26 1

上个月看到联通有宽带活动，就把电信宽带办了拆机，计划当天拆机当天安装。

电信拆机也遇到奇葩的强制填写和拍照回收光猫设备 SN 等，问题是 7 年前安装时我自己提供的光猫我当然拒绝，让拆机的师傅自己找退网设置拍照，他最后用了我的电视盒子。

联通这边更是奇葩，联通宽带的安装师傅过来准备安装，看了弱电箱，问我是做什么的，我弱电箱就一个普通的 TP-Link 8 口千兆交换机+路由器，我说我每个房间都走了两条网线。安装期间我问能不能改桥接模式，安装师傅说不能改，我反问他电信、移动都能改，联通为什么不能改？他说联通不行；我又问有没有 IP V6,他说有。后来他去弱电井了，回来说我的光信号有问题，说让联通工程队的人来看看我说上午才拆机的电信不可能下午光纤就坏，他说光信号有问题现在装不了他会联系工程队后面就走了，第二天我又打电话催依然说他问问工程队的人。

这几天也因为家里有事断断续续问抖音官方店铺的客服，客服后来给了我那个安装师傅“领导”的电话，昨天联系这位“领导”沟通大意是在给我申请走流程审批：公网 IP V4 和桥接，我再次和他纠正我从未说过要公网 IP V4 至于桥接只是当时询问能不能改，智家师并未明确说明因为桥接原因不能安装而是说因为光纤问题我怀疑光纤问题只是借口？“领导说他再安排一下”，然后又没了消息！没办法今天投诉 10015 客服,又说公网 IP V4 又说桥接原因，我说不桥接也从没要过公网 IP V4 ，沟通几轮才说明了真正的原因：智家师说我接了“其它设备”所以不能安装！我以投诉工信部为由让她不要做谜语人，她说是因为智家师说有交换机所以不能安装，只能取消订单并按宽带从预约到现在退费。我也说明了我的诉求，不安装就继续投诉，因为交换机这个原因我不认可！

最新回复 (27)

Rickkkkkkk 07-02 19:53

1楼

你也是死脑筋，别人问你你如实回答，结果踩到别人规定的红线了。

你老老实实说已经拆了不就好了。再问就说是个普通没用的盒子。
sfezen 楼主 07-02 19:58

2楼

@Rickkkkkkk 这...谁能想到交换机是联通的红线？
comlewin 07-02 20:03

3楼

改桥接，你自己就能改，光猫的密码网上一搜不就出来了
Rickkkkkkk 07-02 20:08

4楼

@sfezen 这对方第一次不就告诉你了...你后面还一直强求这个给自己找麻烦了
ddczl 07-02 20:10

5楼

联通改桥接还是比较简单，普通用户密码都可以。
现在他们的管理员密码是下发的，不是固定的了，所以网上搜的可能也用不了
sfezen 楼主 07-02 20:30

6楼

@Rickkkkkkk 没有啊这是我投诉 10015 ，对方才说因为其它设备，还玩谜语人，我说投诉才告诉我是因为那个普通的交换机
sfezen 楼主 07-02 20:32

7楼

@comlewin 因为之前我电信和父母那边的移动都是一个电话就给改桥接，所以当时就没想那么多，随口问了桥接的事情，没想到联通 G 点这么多
sfezen 楼主 07-02 20:34

8楼

@ddczl 感谢指导，现在已经不是桥接的问题，是因为那个普通的 8 口千兆交换机不给我装
fstab 07-02 21:50

9楼

有些师傅看到不带天线的设备，都觉得是 PCDN 盒子，毕竟工资这么低，也不会去专研公司的文件，反正感觉长得像，加上要改桥接，自己又脑补了公网 IPv4 ，就给报异常单了，免得你跑 PCDN 影响他。
saigetsu 07-02 21:54

10楼

西安联通好像不太好改桥接。。。我朋友有个商宽，500M 的，说是改桥接立刻停机，不知道家宽怎么样
sfezen 楼主 07-02 22:39

11楼

@fstab 您这么一说还真有可能安装师傅脑补我用交换机就是为了跑 PCDN 实际上我交换机上很多灯都是灭的房间里 86 面板也只每个房间接了无线路由器进行有线 MESH 他当时也不明说以莫须有的猜疑就不给我安装了
sfezen 楼主 07-02 22:46

12楼

@saigetsu 搜索发现去年的一个帖子：“西安联通强迫用户改光猫拨号，否则就断网销户” 家宽更别想桥接了。为了 efootball 联机想要改光猫桥接，没想到在联通这里就变成了触碰红线！
xyz3210 07-02 22:53

13楼

陕西你就老老实实用电信。虽然陕西电信做的也是垃圾，但是总体比联通强！陕西我也去了很多次，就没见到有用联通的。最多是电信其次是移动！
ayukas 07-02 22:56

14楼

江苏联通甚至会主动把拨号帐密用短信发过来
xyz3210 07-02 23:03

15楼

江苏联通是真正的四世同堂
zhenghuaiyu 07-03 00:21

16楼

建议换别家运营商
sunziren 07-03 00:31

17楼

？我西安的联通宽带，光猫+fttr 。师傅自己就给我装的桥接。都不用我自己提。
光猫和 fttr 的管理员密码，也搞到了，很简单。
1000m ，每月 84
morpheuszero2023 07-03 07:16

18楼

这就像人际交往一样，有人对你不好，你就别硬去舔。联通这样对你，你就换一家运营商呗。。。没公网没桥接，这宽带有什么可纠结的？
6AbK2rj2vLBD 07-03 07:24

19楼

直接工信部投诉，内部投诉没啥用，师傅才不想多事，这是内部规则给师傅撑腰
TonyLab 07-03 07:26

20楼

有交换机为啥要拒绝安装，不是扯淡吗
yougg 07-03 09:24

21楼

我们写代码的还是脑筋太死板了, 只要不是规定真的限得特别死在装维师傅这里也就一包烟的事.
xaoflysho 07-03 09:31

22楼

@saigetsu 我家也是联通，去年安装时直接让师父改的桥接，师傅啥也没问没说，直接就给改了
jackway 07-03 09:49

23楼

还是问太多了，宽带师傅也是个敏感肌😂
sm1314 07-03 10:17

24楼

人情世故这一块啊，联通要和师傅搞好关系，他们有评分压力，加了微信你说后面有的话给打 10 分好评。然后用一个月之后，问要动态超级密码，进去就能删 TR69 、改桥接，也可以查逻辑 ID 、光口 MAC 、SN 然后直接自己换光猫。目前双千兆+双公网 IP+IPV6 ，公网 IP NAS/出口网关各分配一个
DavidTsou 07-03 10:18

25楼

@comlewin #3 现在都是动态密码，装维申请一次都得过好几分钟才能申请第二回
blackbookbj277 07-03 13:40

26楼

联通就是大 SB ，因工作原因跟三大运营商都有交往，联通最 SB ，从上到下。
sfezen 楼主 07-03 16:16

27楼

快 24h 了更新一下：
昨天打了 12345 和发了知乎，今天投诉到省管局还在审核中。
今天接到 4 个电话：
电话 1 ，上午 10010 打过来问我是不是在知乎上发了，说会核实情况，我说我有 10015 客服昨日亲口说出“智家工程师说你家里有交换机所以不能安装的通话录音”
电话 2 ，下午安装师傅来电话说光纤修好了可以安装了，我说没人联系我也没人去我家里怎么测试光纤修好了？他问我装不装，我说安装，但要等你们客服给我回电我再安装
电话 3 ，早上知乎的那个客服，说不改桥接就能安装，我问她：我不改桥接，不要公网 IP v4 ，但我家里有交换机能不能安装？客服一直车轱辘话说改桥接不能安装，掰扯了 9 分钟就是不正面回答我的问题，让找能回答我问题的人来解决也一直重复车轱辘话，索性我就挂了
电话 4 ，过了十分钟还是这个客服，说可以安装，但是再问她：我家里有交换机能不能安装联通宽带，还是车轱辘话，不过话术变了：只要不改桥接就可以装，他们管不了用户家里的内网设备。让我删帖/隐藏，我拒绝了。不过这次同意了安装，但要求换一个安装师傅。