天猫国际退货退款纠纷，商家称少收 35 件，顺丰又找回 10 件，我该起诉谁？

Z2 2026-06-06 14:28 1

遇到一个比较头疼的问题，想请教下大家。

我在天猫国际买了 75 个订单的科颜氏面霜，总金额 15 万多。当天签收核对商品因为版本问题申请 7 退货退款。（货没有离开过菜鸟驿站）

退货后商家只退了 65 单（每单 10 盒），总计 750 盒，剩余 10 单（ 21000 元）一直不退。

商家理由是：

应收到 750 件商品，但仓库只收到 715 件，差 35 件。

我这边有顺丰运单和称重记录，总重量基本能对上退货数量。

期间：

天猫介入失败

12315 调解失败

已经申请起诉了。

结果这两天继续投诉顺丰后，顺丰站点又找到了此前遗漏的 10 件商品，目前正在让顺丰出书面说明。

现在有点懵：

有没有遇到过类似情况的大佬给点建议？

感谢。

最新回复 (30)

Z2 楼主 06-06 14:37

1楼

https://picui.ogmua.cn/s1/2026/06/06/6a23bf8d3560a.webp
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部分截图，店铺没有任何证据证明货物少件，任何证明都没有提供给我，售后订单卖家没有举证会自动退款，但是协商历史是直接关闭投诉。
s642153378 06-06 14:52

2楼

一直不明白 12315 有啥用，就是把投诉的内容转手一道发给被投诉人，在交流环节增设一个没有监管实质的中间人，效率还更低了。
Z2 楼主 06-06 14:58

3楼

@s642153378 我现在都不知道报钩有什么用，去警察🍊立案也不给，就找借口要我去 12315 投诉，然后 12315 给我反馈就是处理不了，要我跟商家联系。，所以迫不得已只能走起诉，而且普通人起诉流程至少三个月起步。这段时间过后都不知道还能不能找到当时的顺丰快递员以及相关人员。
paradoxs 06-06 14:58

4楼

@s642153378 将投诉内容发给被投诉人没问题的，就算去法院起诉，也需要将起诉内容发给被告。（ 12315 免费，法院起诉要钱。）
Z2 楼主 06-06 15:04

5楼

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12315 投诉截图，多个账号进行投诉
terence4444 06-06 15:05

6楼

我觉得你这件事不能只盯着商家，顺丰或者快递员偷的可能性也有的。
uqf0663 06-06 15:19

7楼

让派件员跟商家掰头，这么大数量的派件员得有凭证证明送到商家那边是多少，只要派件员能确认送达数量无误，你去找商家麻烦才比较合理，不然换位思考，如果你是商家，你确实收到少了，你会怎么想？
s642153378 06-06 15:22

8楼

@paradoxs 我没说转发内容有问题，我说的是中间转诉人有什么作用？上来先拖你 45 个工作日，2 个月就过去了，心神疲惫不堪的，还没有实质性的监管功能，浪费了大把人力物力。
Z2 楼主 06-06 15:25

9楼

@terence4444 因为我这边是通过淘宝退款顺丰上门取件，顺丰对应的订单货物后理应没问题，就算中途货物没收到应该是商家找快递员那边核对，现在问题直接给消费者了。
XuHuan1025 06-06 15:46

10楼

你说被偷了,找当地警察就会立案. 你别说可能被偷了,那人家怎么给你立案
Z2 楼主 06-06 15:52

11楼

@uqf0663 派件员给我提供商家签收凭证就不管了，现在投诉也没人处理。天猫国际也是拖着不处理
bwqw7151024 06-06 15:54

12楼

当然是投诉快递啊，你退回是是 75 ，商家收到是 65 ，不投诉快递投诉哪个
Z2 楼主 06-06 15:54

13楼

@XuHuan1025 没在当地，我跟警察说的诈骗了，没有立案经验，我说事情经过后给我判定为消费纠纷，不予立案，那我今天的再去一趟，谢谢大佬
Z2 楼主 06-06 15:58

14楼

@bwqw7151024 我现在从取件快递员到收件的快递员，天猫客服到 88vip 客服到店铺客服全部投诉了，商家从 5.13 号签收后，5.25 号跟我说丢件，时间拖这么久然后找快递给我提供了签收单，上传投诉凭证客服也不看也是直接拒绝。
majiajia 06-06 16:09

15楼

@Z2 #9 现在是你寄东西给商家，商家确实没收到，而你又已经能确认是顺丰丢件的问题，那就是你找顺丰，因为寄件服务协议是你和顺丰签的
Z2 楼主 06-06 16:21

16楼

@majiajia 丢件的货跟我寄出的单号不是同一批，我也还在投诉顺丰。
GSystem 06-06 16:24

17楼

记得去索取菜鸟驿站的视频。
你也的要求商家保存好收货，及到联系你少收货这几天场地的视频。
GSystem 06-06 16:29

18楼

你提供了快递装箱的视频，货物没少即可。商家提供开箱视频，少了，商家需要配合你提供相应的证据，好让你找顺丰索赔。
shawnsh 06-06 16:32

19楼

就说丢失的里面有老鼠药
409164 06-06 16:44

20楼

唉，碰到这种事是真麻烦的没话说
Z2 楼主 06-06 16:50

21楼

@GSystem #17 顺丰提供了取件派件底单，我让商家提供验货监控或者视频也不提供，现在是在走起诉流程，也在投诉顺丰，也跟 88 客服投诉，刚刚也找顺丰客服反馈调取菜鸟驿站监控。谢谢大佬 https://picui.ogmua.cn/s1/2026/06/06/6a23dedcb12ce.webp
GSystem 06-06 17:04

22楼

其实你还可以向顺丰调取快递到目的地后，顺丰站点的视频。你向顺丰强调是商家有诈，顺丰自然不会觉得自己有问题，很自然地配合你。
庭审里你要证明商家不配合你提供场地监控视频，以及你要用视频证明顺丰的快递过程。
提醒：监控一般保存 30 天而已，甚至可能硬盘空间不够，就自动覆盖。你要抓紧时间拿到监控视频。
Z2 楼主 06-06 17:28

23楼

@GSystem #22 找客服要商家验货的视频监控，拖了一个月都不给
ivyyy14 06-06 20:18

24楼

每年不是只有 26000 的额度吗，怎么能买这么多的
majiajia 06-06 22:14

25楼

@Z2 各方都推来推去的话，那你还不如顺丰、天猫国际、商家一起起诉了，这样还能让各方都重视起来
docx 06-06 22:21

26楼

你要起诉，那就两家一起告（甚至天猫也算上），能最全面理清事实，至于权责让法院去判，反正有人给你赔就行，多带一两个被告也没什么额外成本
est 06-07 00:51

27楼

多个账号进行投诉是为啥？
sir283 06-07 07:57

28楼

把天猫、淘宝、阿里巴巴、顺风、驿站，一起投诉，一起告，这是它们的事情，跟你没关系。
Z2 楼主 06-07 11:58

29楼

@est 客服不受理，我就用多个帐号投诉
Z2 楼主 06-07 12:04

30楼

@sir283 好的谢谢大佬
@docx 好的谢谢大佬
@majiajia 好的谢谢大佬