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关于京东这个问题，我都不知道应该找谁解决

uCharles 2026-07-21 14:53 1
去年初改过名字，老早就在京东把所有的实名认证改过来了，这是背景。
因为在京东开了 plus 会员，所以经常用京东寄快递，一开始小哥取快递让我实名验证，提供了新名字认证不通过就用旧名字，现在都一年多了还是只能旧名字进行实名认证。
上个月，我就在京东 app 轮番找京东上的 plus 在线客服、金融在线客服、物流在线客服、打客服电话、接客服电话，plus 客服说实名找金融，金融说寄快递找快递客服，快递说找 plus 专属客服，多个少个来回拉扯后终于还是回到了 plus 客服那里，最后给我打了一个电话，后面没下文了，我以为解决了
。。。
结果我今天寄快递，还是没解决！还是只能用旧名字进行实名验证。
我真是不明白，这个问题怎么处理一个月了还没解决，也没人继续联系我了
最新回复 (12)
  • wenrouxiaozhu 07-21 15:12
    1楼
    京东快递小程序找找实名相关的呢...
  • uCharles 楼主 07-21 16:15
    2楼
    @wenrouxiaozhu #1 我找了一圈了，我京东快递小程序里的实名也是新的名字，问题就是快递小哥那里验证的时候数据不是最新的，头都大了
  • ltyj2003 07-21 16:22
    3楼
    重新注册个账号，关联新身份。
  • logyxiao 07-21 16:33
    4楼
    这倒是提醒我上个月改名之后，京东都名字还没更新。
    不过我碰到的另一个问题就是国家服务平台 app 在改名之后一直登录不上去，忘记密码也不行，也不知道找谁，太坑了。虽然不知道这个 app 有啥用
  • opengps 07-21 16:39
    5楼
    改名毕竟是少数，这种业务处理不好也确实对整体没多大影响
  • AIgogo 07-21 16:59
    6楼
    墨菲定律，早早把京东注销了，没什么影响
  • wenrouxiaozhu 07-21 18:35
    7楼
    @uCharles #2 没辙了...估计是不同的系统...
  • uCharles 楼主 07-21 18:57
    8楼
    @opengps #5 但是京东这儿大体量下来，数量也不少，而且我接了几个电话客服只有最后一个态度非常好，前面几个真的就是消极应答
  • slackerman 07-21 19:50
    9楼
    考虑 12315 投诉吧，也许外部给点压力就好了，不然一直在部门间踢皮球
  • travelinglight 07-22 08:47
    10楼
    你是在哪里修改的实名信息啊，如果再解决不了，可以发微博艾特一下官方，就会有专门的客服联系你了
  • opengps 07-22 08:54
    11楼
    @uCharles #8 等比例放大下，其实哪家平台也都差不多。数量再多比例也并不高，要不咋动不动出笑话大家就评论说草台班子行为。大厂积累的屎山项目更多，同步出现的问题也会更多，并不是大厂问题会更少
  • DavZhn 07-22 11:07
    12楼
    京东快递的系统确实很拉胯，我有个账号，莫名其妙的就不让我下单寄快递，问 JDL 客服，客服说正常，让找 JD 客服，JD 客服说他们管不了快递业务，他查我的 JD 账号是正常的。就这样，谁也解决不了，投诉也不管用，我也懒得用京东快递了。
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