关于 Kimi Code 付费套餐限额不透明的投诉指南

Kimi Code 作为国内御三家 Coding Plan 中最不透明的，完全不知道用量及限额多少，只有模糊的倍率和百分比，侵犯消费者的知情权与公平交易权。希望大家帮忙扩散投诉~

被投诉人：北京月之暗面科技有限公司（统一社会信用代码：91110108MACG2KBH8F ）

经营地址：北京市海淀区知春路 76 号（写字楼） 1 栋 13 层 1-11

管辖单位：北京市海淀区市场监督管理总局（务必向被投诉人属地市监局投诉！）

争议服务：北京月之暗面科技有限公司提供的 Kimi Code 大模型订阅套餐

投诉渠道：微信 12315 小程序、全国 12315 平台 https://www.12315.cn/

投诉事由：

套餐额度不公开、不透明，侵犯消费者的知情权与公平交易权；

被投诉人对套餐设置每 5 小时滚动限额和每周滚动限额，但全程仅以"使用百分比"形式展示消耗进度，既不公示该百分比对应的具体计量口径（请求次数还是 token 数量），也不公示限额的具体数值。投诉人作为付费消费者，无法知悉自己购买的服务的真实内容与规格，也无法核对计量是否正确。被投诉人以不透明的百分比替代明确的额度与计价信息，涉嫌违法《消保法》的第八条、第十条有关规定。

请求：

1. 要求被投诉人以显著方式公示所售订阅套餐的限额计量方式（按请求次数还是按词元）、具体额度数值；


2. 要求被投诉人提供准确的使用量查询服务，显示具体消耗数值与剩余额度，而非仅显示模糊百分比；


3. 责令被投诉人限期完成以上整改，并向所有用户公示。

投诉依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，有权要求经营者提供服务的内容、规格、费用等有关情况；

第十条，消费者享有公平交易的权利，有权获得质量保障、价格合理、计量正确的公平交易条件。

第二十六条，经营者使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意价款或者费用、履行期限和方式等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明；以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任等对消费者不公平、不合理的规定的，其内容无效。被投诉人未以显著方式公示限额规则的具体内容，相关条款依法不应成为合同内容。

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》

第九条，经营者应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息；第十条第一款规定，经营者应当以显著方式标明服务的项目、内容、价格和计价方法等信息，做到内容真实准确、标识清晰醒目。

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