记录一次成功维权

常用手机号来自一家 U 字开头的知名运营商，普通套餐，正常使用多年。近期申请了一张海外信用卡，所以一直在关注短信和来电，以配合审批。某天早晨突然连续接到多个短信，提醒某个 852 区号的电话无法接通，目测就是这家银行的电话号码。

想想不对劲，就拨打了该运营商的客服电话，客服回答说我开通了国际语音拦截服务，所有境外来电都是自动拦截的，心里不禁蹦出一头草泥马。便让客服取消此服务，客服爽快取消了，事后手工验证，证实海外电话可以正常打进来了，虽然每次都有弹窗，但可以正常接听。客服问还有没有其他问题，我说你帮我查一下，什么时候，哪个业务员帮我开通的这个服务？客服说已记录，会有专员跟进。

很快就来了回电，说今年早些时候我在变更套餐时，自助开通了这个服务。我说肯定没有，我是打 100xx 你们帮我改的套餐，没有要求加任何拦截服务，要么你去听听录音，客服说要去核实一下，稍后回电。

很快又来了回电，说改套餐系统界面有个选项是国际语音拦截，默认是勾选的，所以自动开通了，我说我没有同意开通，结果开通了，这个错误责任在你们还是在我？客服复读这是系统自动开通，不正面回答，然后挂了电话。我再次拨打 100xx 选了投诉，讲故事前打开了录音并告知了对方，要求先明确责任，再给出解决方案。客服说要去核实一下，稍后回电。

很快又来了回电，说这是系统自动功能，没有相关失误人员，而且是国家要求，保护我的权益。我说国家只是提醒防范风险，建议关闭，并非行政命令。你们有国家要求关闭功能的文件吗？还是当时我签的变更套餐的协议里面有开通拦截这一条？客服说再去核实一下，稍后回电。

当天很快又来了回电（效率很高），不明确责任，但可以赔付¥30 块话费，我说你们承认错误，30 我接受，你们如果不想承认责任，那么请重新给个方案。又是去核实，稍后回电。

当天最后一个回电（态度很强硬），不承认失误，但明确承认不是用户的责任，¥30 话费，不接受就关工单。我问我可以开启录音吗？对方说可以。开启录音后我说你们的方案我不接受，你给不出其他方案的话我就要去工信部投诉了，客服说没有其他方案了，祝我生活愉快，挂了电话，我就在工信部网站发了投诉，提出受影响期间话费减半收取的方案，金额一百多块。

第二天一早电话又来了，客服准确说出了我在工信部网站诉求的补偿金额，说没办法，但可以补偿¥80 ，让我考虑一下。我问，如果我不接受的话怎么办，他说那就不再回复了，我说不接受，对方直接挂了电话，然后自动弹出了满意度调查，我给了特别不满意。去工信部查了一下，工单还是“当地申诉受理机构审核中”状态。

没过一会儿电话又来了，说可以赔付我要求的金额，48 小时到账，我说好的，挂电话后 2 小时左右话费到账，显示“上海客服调账专用交费”，去工信部撤销了投诉，至此维权结束。

看到小红书上很多香港银行被关户的原因都是“联络信息有误，无法联络”，可能都跟电话打不通有关，有时候并不是曾经接到过一次电话就能一直接到，可能任何一次简单的 APP 业务操作就再次把所有境外来电都屏蔽了，希望他们能长点记性，我自己也要多留个心眼。