giffgaff退款终于轮到我了

我的 giffgaff 卡是一年多买的实体卡，充值 10 欧送 15 欧，总共 25 欧，保号一次花了 0.3 欧

本来以为老号能顶住，结果在快到一年的时候给我封了，7 月 29 号申请了两次退款，都是说明了不退

本来没抱希望了，但是前几天看到陆续在退款，所以又发起了投诉，但一直不回复我，于是我去 Communications Ombudsman 发起了仲裁，今天给我发了退款邮件，但感觉应该不是仲裁的原因，因为仲裁显示还在分配

仲裁进度：