吐槽：在“广东zh某力大本营”维修一次中央空调的售后经历。

这个空调，就是前些年和雷军在央视节目上打赌的那个“国货之光”。一直宣传质量过硬、真材实料，价格贵有贵的道理。后面统一用“该空调”代称。

这件事情带给我几个认知，也可以分享给大家：

1. 
   

   毛坯房或精装房已经配好的中央空调，售后只有两年，并不是自购产品宣传的10年。

   
   


2. 
   

   gl的官方售后价格，甚至比普通维修渠道更贵。

   
   


3. 
   

   官方售后师傅带的主板配件存疑，看起来快递盒包装，像是淘宝直接买的，不走官渠

   
   

坐标该空调的广东zh大本营。家里交付时自带的中央空调，一拖五，好久没用，突然出现故障代码。前后两名维修师傅检查后，都表示需要更换主板。

我原本有一个思维误区：我在的地方是你的大本营，怎么售后也应该跟得上，维护应该比较到位吧？

实际体验完全不是这样。

第一个坑：物业提供的“官方售后”

我先联系了物业管家，管家提供了一个400开头的“该空调官方售后”电话。

电话接通后，实际上是第三方平台客服接单，再安排师傅上门。

第一名师傅没有穿工服，所以我判断他不是官方售后。上门费100元，检查后给出了两个方案：

• 
  

  尝试维修主板850元，保修3个月；

  
  


• 
  

  更换主板1500元，保修1年。

  
  

因为他检查过程中，好几次都让空调恢复了正常运转，加上他不是官方售后，我有点不太信任。

我作为一名被割得比较多的韭菜，觉得价格有些贵，所以没有当场维修。

第二个坑：家电维修师傅常搞的小trick

后来，我联系了官方师傅上门检查。

这名师傅表示，前一名师傅拆走了主板上的一个专用小零件，还将部分线路接错了。

按照这名师傅的说法，这个零件本身可能只值几十元，但属于该品牌专用配件，需要单独配货。只有熟悉该品牌设备的维修人员，才能快速判断问题。

第二次维修：95开头的官方售后

之后，我通过该空调的微信公众号，查询并拨打了95开头的官方售后电话。

结果依然是平台接单，再分配维修师傅。

这一次上门的师傅穿了工服，但更换主板的报价直接变成了2200元，而且只保修3个月。

出于对“官方渠道”的信任，也为了尽快解决问题，我最终选择了维修。

两天后，师傅带着主板上门。但主板只是装在一个普通快递盒里，盒子上简单标注着“主板配件”。

根本看不出主板的新旧，看起来就像是网上直接买的。

更让我疑惑的是，2200元的所谓官方维修价格，居然还可以讨价还价。

最后价格确实降了一些，只是我不太擅长讲价，所以降得不多。

整件事情，我主要想吐槽三点。

第一，维修价格非常不透明

该品牌表示，为了防止售后乱收费，已经公开了不同维修项目和配件的价格。

但是app做得很low，查询流程也有点复杂。首先需要找到专业空调名称对应的二维码，再进入相关页面查询，但页面里根本看不到主板的具体价格。

所谓公开价格，实际查起来还是很困难。

第二，在品牌大本营，官方售后体验依然这样

1. 
   

   官方售后价格还能现场讨价还价，收费标准到底由谁决定？

   
   


2. 
   

   售后更像平台接单再派单，平台从派单中收费，导致官方价格反而比第三方更贵。

   
   


3. 
   

   普通家庭不像单位大单，有固定的维修人员和长期维修渠道，只能面对不透明的报价被动议价。

   
   

我在的地方是你的大本营，售后体验还这样，真的很反感。

第三，一些想法

结合前两天小米宣传要向行业标杆大金空调看齐这件事，之前觉得这个名字有点土，了解了一下大金空调的历史，实际质量还是ok的，大家如果不差钱以后换空调也可以考虑。

再结合海尔、美的这种老牌家电转型后的售后体验和专业度进行对比，我觉得该空调的售后真的体验感很很不好，配不上价格和大家默认的售后靠谱印象。

智能化和价格性价比更是比不上小米。虽然大家总说买大家电要避雷小米，但空调的技术含量真的有那么高吗？

现在2000元左右，已经可以买一台新的1.5匹空调了。

至少也让我知道钱花在哪里了