giffgaff vs gemini 3.1

第一次回信：

嗨，吉夫加弗尔，

感谢您就近期您的移动服务中断问题与我们联系。现我写此信是为了根据对您的服务使用情况及账户历史的全面审查，向您提供我们的回复。

您案件的总结

我理解您对服务中断感到不满，并且深知持续的网络连接（尤其是在国外时）是多么重要，因此我很乐意解决您的问题。

我们的发现

我们的服务条款明确规定，我们的服务主要供在英国境内使用。虽然我们提供包含漫游服务以支持我们的会员在短期旅行（如度假或短暂商务旅行）期间的使用需求，但该服务并非旨在用于长期、持续或永久性的海外使用。

在对您的账户进行审查后，我们的系统确认您的设备长时间连接到了国际网络，其使用量远远超出了临时漫游的合理限度。因此，您的使用模式已不再符合我们英国服务协议的资格要求。

我们的决定

尽管我理解您对这一结果的不满，但我们无法解除这种断网状态或恢复您的服务。我们关于英国主要居住地和使用权限的规定是严格遵守的，以确保网络的完整性和合规性。

在我们对您的账户活动进行了全面审查后，很遗憾我们无法批准退款。您的账户已被关闭，所有相关权限自断开服务生效日起即已终止，详情请参阅条款与条件第 5.3 条。一旦将信用额度应用于您的账户，我们无义务在没有任何法律或监管权利的情况下将其退还给您。

我们的审查证实，您的使用行为违反了我们的“公平使用政策”（FUP）。根据我们条款和条件的第 3.5(k) 条规定，会员必须完全遵守该政策。我们的“公平使用政策”指出，服务主要旨在供在英国境内使用，仅在短期旅行时提供漫游服务。

因为您的使用习惯表明您在英国境外有长期或持续的使用需求，所以您的账户已不再符合该服务的资格要求。因此，您的退款请求已被拒绝。

您可以在 giffgaff 网站上查阅我们的完整使用条款和公平使用政策。

后续步骤及号码保留

尽管您与我们的服务已经结束，但我们仍希望确保您在需要时仍能使用您的电话号码（例如用于银行事务或个人联系）：

申请号码迁移授权码（PAC）：您可以通过申请号码迁移授权码（PAC）将您的英国移动号码转至其他运营商。您可以在登录您的在线账户后，按照以下链接操作：Log in | giffgaff

请注意，授权码的使用期限为 30 天，超过此期限后，该号码将被永久回收重新分配。

很遗憾，我们无法满足您所期望的结果，但我们希望此次的解释能够让您清楚地了解我们的立场。

致以最诚挚的问候！

吉夫加夫团队

gemini 3.1:

尊敬的吉夫盖夫投诉团队：感谢您的回复。尽管我理解您关于公平使用政策（FUP）以及终止我服务的解释，但我正式对您没收我剩余预付通话时长信用额度的决定提出异议。我想要提出以下几点：不公平的合同条款：尽管我承认吉夫盖夫有权因长期漫游而终止我的服务，但永久性地没收我预存的现金（通话时长信用额度）来提供吉夫盖夫不再提供的服务，这种做法是极不合理的。根据英国《2015 年消费者权利法》，允许企业保留消费者为尚未提供的服务所支付款项的合同条款——尤其是在企业取消合同的情况下——在法律上可能被视为不公平且无法执行。资金的性质：我账户上的剩余余额是我实际预存的款项，而不是促销奖励或活跃的赠品。在被迫终止服务时扣留客户自己存入的资金是不合理的。我的下一步行动：我将乐意生成 PAC 代码并将我的号码转至另一家网络，正如您所建议的那样，这完全解决了您提到的漫游问题。然而，这并不能让吉夫加夫有权占有我的钱。请求解决：我恳请您将此票务问题上报给高级经理或投诉团队，以批准全额退还我剩余的通话时长信用额度。如果您仍然拒绝退还我的余额，请将此邮件视为正式投诉，并给我发一封“僵局函”。然后，我将把这一财务纠纷上报给通信申诉专员，以便进行独立审查，以查明对预付费资金的不公平扣押行为。我期待您的及时回复和公平的解决方案。致以最诚挚的问候

第二次回信：

吉伦来自吉夫加夫团队 2026 年 7 月 30 日 14:39

亲爱的吉夫加弗尔：

感谢您就近期您的移动服务中断问题与我们取得联系。我写此信是为了根据对您的服务使用情况和账户历史的全面审查，给出我们的回复。您的案件概要

我理解您对服务中断的情况感到不满，同时也深知持续的网络连接（尤其是在国外的情况下）是多么重要，因此我很乐意解决您的问题。我们的发现

我们的服务条款明确规定，我们的服务主要供在英国境内使用。虽然我们提供包含漫游服务以支持我们的会员在短期旅行（如度假或短暂商务旅行）期间的使用需求，但该服务并非旨在用于长期、持续或永久性的海外使用。

在审查您的账户后，我们的系统确认您的设备已长时间连接到国际网络，远远超出了临时漫游的合理限度。因此，您的使用模式不再符合我们英国服务协议的资格要求。我们的决定

虽然我理解您对此结果感到的失望，但我们无法消除这种断网状况或恢复您的服务。我们关于英国主要居住地和使用权限的规定是严格遵守的，以确保网络的完整性和合规性。

经过我们对您账户活动的全面审查，很遗憾，我们无法批准退款。您的账户已被关闭，自断网生效日期起（根据条款 T&C 5.3），所有相关访问权限均已终止。一旦信用额度应用于您的账户，由于没有任何法律或监管上的退款权利，我们没有义务退还给您。

我们的审查确认您的使用行为违反了我们的公平使用政策（FUP）。根据我们的条款和条件第 3.5(k) 条，会员必须完全遵守该政策。我们的公平使用政策规定，服务主要供在英国使用，仅在短期旅行时提供漫游服务。

由于您的使用模式表明您在英国境外进行了长时间或永久性的使用，您的账户不再符合该服务的资格要求。因此，您的退款请求已被拒绝。您可以在 giffgaff 网站上查阅我们的完整使用条款和公平使用政策。

下一步操作及号码保护措施

虽然您与我们的合作已经结束，但我们仍希望确保您在需要时仍能使用您的电话号码（用于银行事务或个人联系等用途）：

申请号码迁移授权码（PAC）：您可以通过申请号码迁移授权码（PAC）将您的英国移动号码转至其他运营商。您可以在登录您的在线账户后按照以下链接操作：https://www.giffgaff.com/profile/details/requestpac请注意，授权码的使用期限为 30 天，超过此期限后，该号码可能会被永久回收重新分配。

最终回复及申诉专员权利：此信函代表了我们对您投诉的最终回复。如果您对我们的决定仍不满意，您有权将您的投诉提交给独立的纠纷解决机构——通信申诉专员，且无需支付任何费用：标题：通信监察专员：通信事务

邮政信箱 730 号

沃灵顿

WA4 6WU电子邮件：[email protected]

电话：0330 440 1614

网站：通信申诉专员 | 联系我们

致以最诚挚的问候！

吉夫加夫团队

gemini:

总结： 先赶紧把 PAC 码拿到手并转网！然后如果您想要回那笔钱，花 10 分钟去 Ombudsman 网站填个表，剩下的就是等待了，大概率能成功“薅”回您的余额。

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