Ombudsman 申请仲裁 giffgaff 全流程（多图/教程向）

准备工作

1、先访问你gg发邮件申诉的页面，把对话打印保存为pdf（命名为Correspondence History或者Deadlock Letter或者其他什么都可以）：https://www.giffgaff.com/support/questions

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2、访问 Dispute Resolution Platform

先用邮箱注册个账号

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3、然后访问 giffgaff Complaints: Raise a dispute | Communications Ombudsman

（或者直接从这里进入，等它提示你再注册也可以）

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接下来正式开始，跟着一步步来就行：

第一步，全选

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第二步，填工作人员联系你的手机号，我填的gg的，不想接

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第三步

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第四步

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第五步

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第六步

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第七步

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第八步

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第九步，选择你收到封禁邮件的日期

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第十步，选择你首次发信给gg申诉的日期

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第十一

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第十二，选上，勾上，下一步

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第十三

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第十四，填写相关情况

建议让ai帮你“写一段关于向Ombudsman说明giffgaff单方面终止了我的服务，并试图没收我预付费账户中未使用的余额的英文描述，简洁，有理有据，不要有占位符”

偷懒的直接使用下面这段（但不建议，重复率太高了）

别点开

giffgaff unilaterally terminated my SIM card service. In addition to cutting off the service, they have also sought to retain the unused balance remaining in my prepaid account. This balance was paid for in advance and had not been used at the time of termination. I consider it unfair and unreasonable for giffgaff to end the service on its own initiative and then withhold funds that were already credited to my account. I am therefore asking for an independent review of giffgaff’s actions and for the return of my unused prepaid balance.

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第十五，填写你联系gg后的情况，日期选在gg申诉的日期

让ai帮你“写一段关于giffgaff单方面终止了我的服务，并试图没收我预付费账户中未使用的余额，并且在我提出异议后，gg用模板化回复敷衍并拒绝合理的退款要求的英文描述，简洁，引用相关法律支撑观点，不要有占位符”

偷懒的直接使用下面这段（仍然不建议）

别吃

giffgaff unilaterally terminated my service and attempted to retain the unused balance in my prepaid account, despite those funds having been paid in advance and not used. When I challenged this, giffgaff did not meaningfully address my concerns, it relied on generic, template-style responses and refused my reasonable request for a refund. I consider it unfair for giffgaff to terminate the service on its own initiative while also denying the return of unused prepaid funds.

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第十六，填写你的诉求

有什么诉求就让ai写什么诉求，一般是“将剩余未使用的预付余额全额退还至我的原支付方式”，也可以是‘提供正式的书面道歉’、‘对其单方面终止服务时扣留预付款的政策进行内部审查’、or something else…

全额退还

Issue a full refund of the remaining unutilized prepaid balance to my original payment method.

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第十七

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第十八，上传之前保存的对话pdf，我这里加多了一张余额截图和封禁邮件的pdf（个人爱好），一开始也有提示上传文件的，如果一开始上传了，现在这里就是显示之前上传过的文件，可以删除或增加

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第十九，勾选第一个，2填地址邮编，之前充值应该有填过一样的，或者随便写个编码，3是选联系你的方式，随便，我选邮件，4是手机号，想让工作人员可以联系到自己的可以填正常用的号码，不想的就填gg

不建议点开的邮编

SW1A 1AA

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第二十，随便选一个，中间选no，下面是填使用反馈的随便选一个

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第二十一，让你填调查问卷，YES OR NO都行

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第二十二，看到这个页面就是完成了，点继续就行

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结束

后续会跳转到Dispute Resolution Platform

后续处理情况都在这里，有什么追加的资料也可以在这里添加