京东买到疑似假货怎么处理？

我妈在京东某家店铺（不知道打店铺名有没有违规？）买了一套标题为真丝的四件套，下面产品介绍页写着35姆米100%真丝，找客服提供水洗标上面写着100%真丝。（哦忘了补充了，国补后价格为392，这个价claude说连最便宜的16姆米都完全不可能）我感觉不对劲，跟AI交流了一下有以下疑点:

1.本身我妈买的已经发货了，我跟客服交流说我要验货，问他能不能保证是正品，不能的话假一赔十。客服说他也是打工的，拒绝承诺是正品并且后续不理人，并且未经我们同意把快递拦截回去了

2.如果是35姆米光原料就得上千，并且似乎没有人用35姆米做四件套，太重了

3.店家是个人店铺，没有交保证金，可以随时跑路

投诉给了京东客服，客服和专员表示商家提供的检测单写着是真丝所以他们觉得没问题 ^-^（因为发货地在南通，所以可能那个检测报告是拿真丝开的然后发货的时候货不对版，至于35姆米claude表示不可能）

所以是不是没办法治一治这个商家了？京东跟我说只能申请重新发货，他不发货再走不发货的纠纷。我好像只能申请退款了，如果他头铁硬发货，我也不太清楚送检流程啊费用啊这些，和他会不会说我换货扯皮之类的。有没有 有经验的佬教教