收到gg的回复邮件了

2026年7月29日 11:19

您好 giffgaffer，

感谢您就近期手机服务中断事宜与我们联系。在全面审核您的服务使用情况和账户历史记录后，现回复如下。

案件概要

我理解您对服务中断感到不满，也明白持续的网络连接有多么重要，尤其是在国外的时候，我非常乐意有机会解决您的问题。

我们的发现

我们的条款和条件明确规定，我们的服务主要供英国境内使用。虽然我们提供包含漫游服务的套餐，旨在为会员的短期旅行（例如度假或短暂的商务旅行）提供支持，但该套餐不适用于长期、连续或永久的海外使用。

经审核您的账户，我们的系统确认您的设备已长时间连接国际网络，远远超出临时漫游的合理时长限制。因此，您的使用模式不再符合我们英国服务协议的资格要求。

我们的决定

我理解您对这一结果感到失望，但我们无法撤销断网或恢复您的服务。为了维护网络完整性和合规性，我们严格执行关于英国主要居住地和使用范围的条款。

我们已全面审核您的账户活动。遗憾的是，我们无法批准退款。您的账户已关闭，所有相关访问权限均已根据条款及细则第5.3条的规定，自断网生效之日起终止。一旦您的账户获得信用额度，除非存在任何法律或监管方面的权利，否则我们没有义务将其退还给您。

我们的审核确认您的使用行为违反了我们的公平使用政策 (FUP)。根据我们的条款和条件第 3.5(k) 条，会员必须完全遵守此政策。我们的公平使用政策规定，服务主要用于英国境内，漫游服务仅适用于短期旅行。

由于您的使用模式表明您长期或永久在英国境外使用我们的服务，您的账户已不再符合该服务的资格要求。因此，您的退款申请已被拒绝。

您可以在 giffgaff 网站上查看我们的完整条款和条件以及公平使用政策。

后续步骤及保留您的号码

虽然您在我们这里的服务已经终止，但我们希望确保您不会失去对您的电话号码的访问权限，如果您需要将其用于银行业务或个人联系：

申请 PAC ：您可以通过申请 PAC（携号转网授权码）将您的英国手机号码转移到其他运营商。您可以通过登录您的在线账户并访问以下链接来完成此操作：https://www.giffgaff.com/profile/details/requestpac

请注意，携号转网授权码有效期为 30 天，之后该号码可能会被永久回收。

我们很遗憾未能达到您所期望的结果，但我们希望这一解释能够让您更清楚地了解我们的立场。

亲切的问候，

giffgaff 团队