是我太较真儿了吗?

souryou 2026-08-19 09:13 1

早起,物业通知群里的一条消息让我很生气,先看到了通知,然后物业没有回我消息,赶紧电话确认。



“您好,麻烦问下,3 号楼为啥停水了”




“不知道”




“啥时间来水“




“不知道,我接到的什么通知就发的什么”




“谁通知的”




“靳师傅(物业的一位维修师傅)”




“为什么不提前通知呢,早起都在用水”




“提前通知你们....(我直接挂了电话)”



整个通话过程,语音语调让人很不舒服,随后直接拨打了物业维修师傅电话,原来是楼下管道漏水了。


我再想,做为一个客服人员,最起码的通知应该如何发应该知道吧,感觉各行各业真的越来越草台(这样真的好吗,大家都这么不负责,都这么草台的干,最终还是会回旋到自己身上的)


下次我应该不会在群里问了,有情况直接找师傅(直接明了快速)。


为什么我突然意识到了呢,客服的最后一句无论是 diss 还是真诚接受,都让我值得学习。生活中其他方面我应该也会存在跟人较真的情况,我想听听大家看法,是不是不应该这么较真,给别人一个舒适的情绪,还自己一份清静,毕竟这么搞一下,自己也挺耗神。


最新回复 (38)
  • Wolvin 08-19 09:16
    1
    你并没有问题,核心点在于别人是上班,你是生活。

    别人上班就不会带有太多个人情绪,不会太较真,然而是你的生活你就应该较真。
  • Fish1024 08-19 09:16
    2
    投诉他啊。投诉到物业的总部。
  • adimn 08-19 09:18
    3
    没有太较真, 说明了物业的极不专业,没说原因, 但是你的模板废话客套话有点多
  • brom111 08-19 09:20
    4
    不较真,该投诉就投诉。本身物业就是服务,你觉得不爽你就投诉他。
  • fenfire 08-19 09:22
    5
    你记住你付了钱的
  • souryou 楼主 08-19 09:26
    6
    @Wolvin 一语惊醒梦中人。以后这个就是我与人相处准则“别人是上班,你是生活”,真的有种胜读十年书,豁然开朗的感觉
  • zfyime 08-19 09:27
    7
    记住 物业对业主是服务者而不是管理者
  • souryou 楼主 08-19 09:29
    8
    @Fish1024
    @fenfire 唉,小物业公司,客服都换了多少个了。估计福利待遇也不行,投诉跟本没人管,现在感觉没有事儿的时候大家和平相处,有了事,吃亏的都是业主,借用一楼老哥的话“他们是工作,咱是生活”,他们与业主扯皮是上班工作,咱们得请假暂停工作
  • JYii 08-19 09:29
    9
    本质你想对接个高级客服,普通客服几个钱啊,本身就是传话筒子
  • souryou 楼主 08-19 09:30
    10
    @adimn 了解,也不是非要跟她争论个对错,就是态度让人很气氛,冲动没忍住上纲上线了
  • souryou 楼主 08-19 09:33
    11
    @zfyime 现在都整反了,出钱的业主是受害者。跟他们接触过几次,都是不负责糊弄套词,群里业主反馈啥问题,就装看不见
    @JYii 是的,这小区物业公司 10 多年没换,但是客服得换了 7 ,8 个了,估计是待遇跟不上
  • fredweili 08-19 09:41
    12
    客服就是给你们撒火的,目的达到了么?那就够了,他们解决不了问题
  • 94 08-19 09:45
    13
    没有问题,正常就是应该要发具体的开始和结束时间。除非是特别严重的情况,物业实在没办法预估。看 OP 提供的信息来看就是物业自己的一些检修工作,所以很明显就是物业客服不专业的问题。

    工作中经常就会有这样的人,上班就是磨洋工来的。单纯被动接收消息然后当传声工具不在少数。但毕竟物业客服月薪摆在这里,拿多少钱干多少事。她就是接收信息的时候不多问一嘴结束时间,住户问说不知道,除了投诉也没啥办法。
  • coderluan 08-19 09:46
    14
    “客服的最后一句无论是 diss 还是真诚接受,都让我值得学习”

    等下次对方一点不改的时候,楼主就会发现自己得较真了,不过较真的对象可以不对着客服本人,而是对着物业公司。
  • evilHa 08-19 09:46
    15
    你应激了,当然,你应激能理解,毕竟大早上还要上班,结果停水了。

    客服的回复也没有问题,遇到突发状况也不是她的锅,她也只能通知,她做的唯一不好的是文案确实太差了。
    讲点技巧,整个突发管道漏水,停水维修,敬请谅解,修好立马恢复供水这种字段,业主就舒服多了。

    不过也不用过于苛责了,物业这种,优秀的慢慢都会往上走,我们第一任管家,太优秀了,说话是真让人舒服,调到总公司去了,后面那几个啊,越来越差。缴费大众水平,肯定是大众水平的服务,交高物业费,那客服就不太一样了。
  • kcerty 08-19 09:51
    16
    业主 OS:我踏马花钱了,你这什么态度,什么服务水平?一问三不知的
    客服 OS:一个月 3000 ,我即使接电话就是给你面子了。态度?我只是转达一下信息,你还想要我干嘛?态度好?得加钱。
    大概是这样吧,大家都是上过班的,应该很清楚上班的态度很多时候和薪资是挂钩的
  • root71370 08-19 09:54
    17
    你这模版是真多余啊
    人家关键字告诉你几号楼停水不就完了,来水时间不确定人家也告诉你了,管道突然破了咋告诉你提前通知,还有预知的能力吗
  • mszs 08-19 10:07
    18
    这个看物业费,2000+可以这么说 ,一年几百就算了
  • ChoiYoonJung 08-19 10:07
    19
    很多事情,其实把个人感受和宏观上的理解分开就行了。这不一定是“知行不合一”,反而可能是你真正意识到了这两者之间存在不可调和的地方,所以才会做出这样的反应。

    举一个类似你这个场景的例子

    比如外卖送迟了,我完全可以理解小哥为了多赚一点钱,同时接很多单。如果他提前跟我沟通,说可能会晚一点送到,即使我这单只要超时一分钟就能触发免单,我大概率也会同意,因为这种情况下我不会觉得特别难受。

    但如果他没有提前跟我沟通,直接为了赶其他单把我的配送时间提前点送达,那我的感受就完全不一样了。这时候我并不会因为自己在宏观上知道外卖小哥也不容易,就要求自己默默委屈一下。我理解他的处境,但该投诉还是会投诉。

    大家又不是圣人,是脚踏实地在现实生活里生存的人。我觉得能同时理解一件事背后的原因,和对这件事本身产生不满,并不矛盾。
  • ChoiYoonJung 08-19 10:12
    20
    @ChoiYoonJung 人的状态是会变化的,有时候心情好,遇到一些事情,你愿意多体谅一点、多宽容一点;有时候心情不好,或者今天就是不想体谅了,那就按规则来,该投诉投诉,该计较计较,没什么好自我审判的,从心所欲,不需要强迫自己保持一种固定的、正确的姿态,时刻记住我不是圣人,我有优点也可以有缺点
  • winnerczwx 08-19 10:20
    21
    主要是对他发脾气解决不了任何问题, 这种事他也做不了主

    楼下超市买瓶水买包湿巾凑合一下算了
  • youname 08-19 10:26
    22
    这种事是没用的 即便有通知 还是人家想什么时候停 就什么时候停
    我们这通知 8 点到 12 点停水 下午 2 点到 6 点停水 水务更换水表
    那我都细心读了 然后七点起来洗漱没问题吧?
    然后七点就没水了 打电话问
    告诉我 部分住户因为要去上班所以要求更早的去更换 所以人家就提前停了
    通知只是告诉你这个事 具体几点 人家自己定
  • cs10086 08-19 10:26
    23
    你得理解这个社会上很多人不擅长沟通。想找个好好说话会沟通的客服,物业能办到吗?
    我们物业的师傅们都是老头了。一个电工帮我家换空开,满嘴酒气,干活倒是很利索。
    我说把总闸关了,非说不用不用。我还是给总闸断电,出了事儿我可负不起责任。
  • rsyjjsn 08-19 10:36
    24
    据我了解,假如是楼管,一个月也就 5k ,全天 oncall ,经常会有业主凌晨三点会打楼管电话,比如喝醉了找人聊天,你可能你睡了一个美美的觉,人家刚睡 2 小时,他也是刚起来,因此啥也不知道

    所以怪谁呢?要怪就怪这个无人监管物业的世界,本来物业一年物业费+公共收益可以挣 500 万,然后请 20 个人,每个月月薪 1.5w ,剩下 10 万用来公共地区维护,可以享受五星级的服务,可惜实际请 20 个人,每个人平均 4k ,剩下钱就是上到物业老板,下到物业经理,每个人都弄虚作假贪污,比如物业经理找人代打卡,然后打卡一个人给他 300 ,剩下的 2000 进自己口袋,这也不是我臆想的,我们小区的物业经理真这么干😂
  • ffgrinder 08-19 10:43
    25
    @souryou 物业靠你物业费养着 你是老板啊 草台就让他滚蛋 这不简单嘛
  • opengps 08-19 10:52
    26
    拿着月薪 3000 出来替物业的负责人受气的角色而已。
    不是贬低物业客服这个职业,只是说这个职位的商业替人受气问题太过于显眼,特别是物业这种对于多数人只是“收钱”的人员,能答复甚至已经是好态度了,有问题的不是这些人,而是这些人背后的逻辑
  • Lexin914 08-19 11:03
    27
    如果我一个月工资就 5k ,老板让我加班紧急改个客户需求,我估计也是同样的态度
  • Avedge 08-19 11:10
    28
    清洗水箱停水会提前通知,管道故障这种突发情况,估计没法提前通知
  • Lujango 08-19 12:16
    29
    你可以看看你是怎么上班摸鱼的
  • lsls618 08-19 12:21
    30
    不咋样的物业就这样,小区楼道堆放纸壳投诉十几次,没啥用,今年开始物业费不交了
  • adimn 08-19 13:56
    31
    @kcerty 中间的差价被公司赚走了,难怪都做不成胖东来
  • bigzl 08-19 14:30
    32
    我们小区之前也突然停水 2 次,都是晚上高峰期停的。新来的管家很不专业,一问三不知,回答的语气也很冲,传话筒都不会当,我们业主很多人直接投诉,能干干,不能干换人
  • bigzl 08-19 14:30
    33
    @bigzl 经历过那次后,现在有点敬业了
  • ysxb1145 08-19 14:35
    34
    客服一个月基本工资一千八,一个电话几毛钱,你压力他?
  • Sawyerhou 08-19 15:02
    35
    我不觉得客服有什么错,他说他不知道,因为他确实不知道。他转发了刚接到的通知,没提前通知因为他自己也是刚接到的通知。就都挺合理的。如果说他态度不好,op 没等人把话说完就挂电话,态度更恶劣。
  • InDom 08-19 15:20
    36
    我们物业发的及其标准, 停水原因, 时间, 预计修复时间都有, 还有一堆安抚与注意事项等.

    但过去一年计划停水一次, 突发停水 7 次...过去两年一共停了 15 次, 平均一个半月停一次水, 还是新小区...
  • duanxianze 08-19 15:22
    37
    你生气可以理解,冲着客服发就没道理了,都是打工人
  • 6AbK2rj2vLBD 08-19 17:13
    38
    这种事情我一般会给一到两次机会,
* 帖子来源V2EX
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