我们从最开始的说起：

该用户提到

• 经过核实，该用户并非第一个来申请退款，如下两图
  
  
  
  


• 很明显该用户发送申请退款的时间在两位用户之后。

在他的另一则回复中又提到

• 事发之时，我们正在积极与上游沟通确认是否掺假还是说另有原因。客服这边我们的反应十分积极，立刻通知提交退款申请。在收集完毕并且确认掺假后，我们开始退款。这个处理流程是符合逻辑的。这里展示tg群要求退款至余额的用户的记录截屏,以及excel截止编辑日期。并且，我们已经清楚说明了是id+测试分组+8月5日晚八点前的记录。（下三图）
  
  

该用户又提到

这位佬又附上了一个图

• 那我认为您在八月四日充值之后才开始使用我们的服务，这个逻辑没问题吧。那我们来看看这段时间您是否发了相关的信息（如上四图）。此外tg从8月3日往后并没有这位佬的询问“不可用”“503”的记录。在私聊那边，他与我们客服的聊天。（下图）
  
  

更有

• 
  

  暂停退款后该用户并未与客服进一步联系。当时我已经发帖说明我们的渠道，我们的账号并无问题。

  
  


• 
  

  暂停退款后反复拉扯，忽略我们的发帖解释。

  
  


• 
  

  第一，我们如实第一时间记录了大家的退款需求。第二，我们确认了我们的账号没有问题。第三，我们明确发布通知，转发了linux do上我们解释账号没有问题，并且我们明确说明暂停退款。那么在此基础上反复强硬要求退款他正常消耗的额度。

  
  


• 
  

  并且在此我们进一步补充说明。
  
  

  
  


• 
  

  如图所见，图中几条为我们删除的信息。对于我们删除的信息，我们都有截屏保存。

  
  

一个总结

• tg群里我们客服及时收集各用户的退款信息，按照先收集，同时我们积极与上游联系核实，待事情确认后我们一五一十一分不少的退给服务受影响的客户。


• 再收集结束前，我们确认了号池没有问题，并且发布了通知，转载了通知。


• 该用户编造事实，扭曲事实。他并非第一个来申请退款的客户，也并非反馈过“503”“不可用”类似的问题。


• 该用户蓄意抹黑我们的服务。虽然我们写着“特惠无售后”，但是真实使用的用户们都能发现，我们的客服不管你是什么令牌分组，无论你充值一两块钱还是几百上千，凡是是你遇到了ccs配置错误，503，403各种问题，我们都在全力为您解决。还有的客户没有安装codex，claude code之类，我们的客服也是主动来免费远程帮忙安装并且帮忙配置好。


• 实际过程中我们也遇到有的用户使用时候遇到了错误计费的问题，在反馈给我们后，我们立即对其进行退费处理。


• 从五六块钱，到成千上万。用户申请余额退款，我们均按照流程进行退款处理。


• 该用户使用的消耗并非发生了错误，要求退款已经正常消耗的额度，还要持续编撰事实，抹黑我们。这是“仅退款流”吗？还是无理取闹？

关于号池

• 大家可以看今早其他佬的测试情况

从关于这位佬要的解释继续讨论：
今天上午我也自测了一下，给大家看一眼
先看所谓的掺假记录
[ef8c8bd2d284d1f828340b0243758a9c]
记住这个时间 2026-08-06 11:59:00
再看调用日志
[image]
最后看号池日志
[image]
结束，接着奏乐接着舞
给看不懂的佬稍微说明下，之前那个帖子拿着 GitHub - chen-006/…

我们在事发后也对我们的号池进行了检测，结果证明号池没有问题。检测号池属于同一个。

感谢各位对此的关注。感谢一直支持我们的客户。也请各位正确看待此事。我们拿出事实说话。