被 Github 和招行互相踢皮球

GitHub Copilot 退款三个月未到账，Github 给了个 ARN 让我找银行查。

招行说后台没 ARN ，让我找商户。

找商户要除 ARN 外的 tracer ，客服说没有。

请教下 xdm ，这种情况，如何维护消费者的合法权益。