Apple 账户被陌生人绑定了我的邮箱，一直收到购买收据，官方却说无法处理？

83f420984 2026-10-26 07:01 1

事情经过：

不知道什么时候开始，我的邮箱不断收到 Apple 账户的购买收据，购买行为不是我本人操作的。

我没有创建过这个 Apple 账户，也没有授权别人使用我的邮箱。目前自己的银行卡、信用卡等没有发生实际扣款，但一直收到陌生人的购买邮件。

我尝试用自己的邮箱登录，结果系统要求回答安全提示问题。但我根本不知道答案，无法继续登录或重置。

我联系了 Apple 官方支持。在线聊天后，对方安排同事电话联系我。电话沟通后，客服表示无法直接封锁这个账户，也无法帮我取回账户，必须由我自己登录并回答安全提示问题，才能重置账户。

问题就在这里：邮箱明明是我自己的，但别人用它注册了 Apple 账户，我却因为不知道对方设置的安全提示问题而无法处理。

我理解 Apple 需要保护账户安全，不能随便把账户交给别人。但现在的情况是，我并不是要取回对方的账户，也不是要查看对方的个人资料，我只是希望 Apple 核实邮箱归属，并解除这个邮箱与陌生账户的关联，或者至少阻止继续向我发送这些购买收据。

结果客服给出的方案相当于让我自己解决一个根本无法通过正常流程解决的问题。

有没有遇到过类似情况？

我通过邮箱重置密码后，对方隔天也能马上重置密码，就离谱

最新回复 (12)

xubiaosunny 10-26 08:36

1楼

我前段时间也遇到了，这个账号之前官网买 mac 的时候留的邮箱，应该是自动注册了账号，但是从来没有用过，给 apple 打电话也说不行，解绑不了，也不能注销他这个账号。只说让在邮箱忽略 apple 的邮件。这个逻辑就死循环感觉，邮箱可以重置密码，安全问题也能，然后你有邮箱也重置不了安全问题，也不能解绑，无语
mkt 10-26 08:38

2楼

回忆一下卖电脑，卖手机的时候是不是有这个邮箱的账户
83f420984 楼主 10-26 09:18

3楼

@xubiaosunny 😂
caiqichang 10-26 10:01

4楼

魔法对轰，对方重置密码你继续重置
zhangli2946 10-26 10:10

5楼

这个账户用空闲设备登陆并设置 2 FA 。让他用不了。
lvsp95 10-26 10:13

6楼

我的一个网易 163 邮箱也碰上过，被绑定不知道谁的淘宝账号，隔三差五就有 XXX 的商品退款成功的邮件，密保、手机号、密码啥的我都能改，也没被异地登录什么的，就是不知道绑谁的淘宝去了，还不能取消，然后我用这个邮箱去登淘宝还登不上
gpt5 10-26 10:17

7楼

我的邮箱被一个华人绑定到一个保健品网店过，我给他发短信，对方没反应，于是我重置密码，把他的定期购买量增加了 10 倍，他就紧急解绑了。
lvsp95 10-26 10:20

8楼

@lvsp95 我这邮箱不知道绑的谁的，重置密码的手机号也不是我的，
83f420984 楼主 10-26 10:29

9楼

@caiqichang 哈哈，是这样想的，重置到对方怀疑人生
turfbook 10-26 10:29

10楼

如有后续麻烦 OP 更新下, 我的邮箱也被注册了 AppleID, 和 OP 一样的情况, 由于不知道安全提示问题而无法处理
83f420984 楼主 10-26 10:30

11楼

@turfbook 好🫡
PoorGuy188 10-26 10:43

12楼

我的 gmail 也被一个外国佬用了，三天两头收到银行发给他的付款信息等等之类的邮件，还收到过其他购物账单、车票信息