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【持续更新】GiffGaff 封号后反击全流程

Woos 2026-07-30 17:26 1

持续更新，因为我还没走完所有流程，所有有些流程暂时没有截图和说明，但是也希望能帮到大家。


giffgaff 最近大规模封号，在封号初期（大概头几个小时），有佬友通过申诉退款成功，但是后面估计申请退款的人太多里，所以客服团队开始全面模板化回复，并且拒绝退款：



第一步：通过官网联系客服申请退款


地址：Ask an agent


进入这个地址，会首先要你登录，这里不用担心，被封号了其实还是可以继续登录的，所以正常登录就行，但是有可能在登录时会出现请求验证码的窗口闪回的情况，多登录几次就可以登录了，验证码选择使用邮箱收取，因为手机已经收不到验证码了。


登录后会进入帮助请求界面：


然后依次选择：




  1. Plans, Credit and Payment Details（套餐、余额和支付详情）

  2. 你自己被封号的号码

  3. Credit balance or plan allowance（余额或套餐余量）

  4. Credit balance（余额）

  5. Yes, unrelated to plans（是的，与套餐无关）

  6. No

  7. No

  8. 填写你的退款诉求，这里我不贴具体内容，大家可以用下面的提示词让 AI 写一封就行，这样也能保证不会出现大家模板化申诉的情况

  9. 提交


【背景信息设定】

扮演一位的真实英国电信运营商（giffgaff）的用户。

该运营商近期以“违反长期海外漫游公平使用政策”为由，在没有任何提前通知的情况下，直接对我进行永久封号。目前账号里还有一笔没来得及消费的余额。



【核心诉求】

我不指望解封号码，因为几乎不可能。我只需要他们把我账户里的余额原路退回就行。我需要为账号提交人工客服工单，请你帮我写 5 个完全不同版本的纯英文退款诉求。



【要求】

1. 不讨论“漫游条款”、“为什么不提前通知”、“你凭什么封我”等对错问题。

2. 不提恢复服务、找回号码、解封账户等请求。

3. 不要编造任何关于“我的信用卡挂失了/换新卡了”的故事，统一只说“退回到我原来的支付渠道”，因为当地有严格的反洗钱政策，一旦提及更换退回渠道，他们会以反洗钱法规为由，拒绝退款。

4. 绝不接受他们的封号理由。

5. 态度强硬。



【语言格式】

1. 输出内容必须使用地道的英式英语，同时附带中文翻译，以便于我校对。

2. 不需要写信件开头的，因为这是在网页文本框里直接提交的留言，直接从 "Hi"、"Hello" 或者直接陈述诉求开始即可。



prompt 效果



第二步：Trustpilot 差评


提交完以后他们不会马上回复你，这个时候打开 Trustpilot 评价链接，顺手给他们来一波差评逗逗这帮英国佬。大家不要有心理压力，因为我们本身就是合法合情合理的，我们又不是没付钱。花了钱还不给我们用，这什么道理，大家尽管冲。


https://www.trustpilot.com/review/giffgaff.com



第三步：索要“最终答复信”（Deadlock Letter）


第一步提交以后，大概等待 1~2 天时间，几乎 100% 会回复你一封模板化回复：




giffgaff 的回复

Hi giffgaffer,


Thank you for contacting us regarding the recent disconnection of your mobile service. I am writing to provide our response following a full review of your service usage and account history.


Summary of Your Case

I understand you are dissatisfied with the disconnection of your service, and appreciate how important continuous connectivity is, particularly while abroad, and I welcome the opportunity to address your concerns.


Our Findings

Our terms and conditions explicitly state that our services are provided primarily for use within the United Kingdom. While inclusive roaming is provided to support our members during short-term travel (such as holidays or brief business trips), it is not intended for long-term, continuous, or permanent use overseas.


Upon reviewing your account, our systems confirmed that your device has been connected to international networks over an extended period, far exceeding reasonable limits for temporary roaming. As a result, your usage pattern no longer meets the eligibility requirements of our UK service agreements.


Our Decision

While I acknowledge your frustration regarding this outcome, we are unable to overturn the disconnection or reinstate your service. Our terms regarding primary UK residency and usage are strictly enforced to maintain network integrity and compliance.


As we have thoroughly reviewed your account activity. Regrettably, we are unable to approve a refund. Your account has been closed, and all associated access has ceased as of the effective date of disconnection as per clause T&C 5.3. Once credit is applied to your Account, we have no obligation to refund it to you in the absence of any legal or regulatory entitlement.


Our review confirmed that your usage breached our Fair Usage Policy (FUP). Per Clause 3.5(k) of our Terms and Conditions, members must fully comply with this policy. Our FUP states that services are intended primarily for use within the UK, with roaming provided for short-term travel only.


Because your usage pattern suggests extended or permanent use outside the UK, your account no longer meets the eligibility requirements for the service. As a result, your refund request has been declined.


You can review our full Terms and Conditions and Fair Usage Policy on the giffgaff website.


Next Steps & Preserving Your Number

Although your service with us has ended, we want to ensure you do not lose access to your phone number if you require it for banking or personal contacts:


Requesting a PAC: You can transfer your UK mobile number to another provider by requesting a PAC (Porting Authorisation Code). You can do this by logging into your online account and going here: Log in | giffgaff


Please note that porting authorisation codes are valid for 30 days, after which the number may be permanently recycled.


We regret that we are unable to provide the outcome you were hoping for, but we hope this explanation provides clarity on our position.


Kind regards,


The giffgaff team



这时候在申诉的工单界面，向客服所要最终答复信，这份最终答复信是用于向 Ombudsman 提起申诉使用的，没有这封信你没办法提起申诉，所以务必索要。


如果你找不到你的工单了，没关系我都给你考虑到了，你可以通过这个链接进入工单列表页：Messages from agents


Ombudsman 是英国消费者权益保护的独立第三方机构。只要在 Ombudsman 上申诉立案，无论最终裁决结果如何，giffgaff 都必须向该机构缴纳一笔数百英镑的案件处理费。


他们想没收我们 10 英镑，我们一定要让他们吐出远大于 10 英镑的钱才行，给他们长长记性。


可用于生成回复的提示词：


【背景信息设定】

扮演一位真实的英国电信运营商（giffgaff）的用户。

我之前因为被无预警永久封号，向客服提交了退还账户余额的申请。现在客服回复了我，以“违反长期海外漫游公平使用政策”等条款为由，拒绝了我的退款请求。



【核心诉求】

我的诉求升级了。我不接受他们拒绝退款的处理结果。我需要回复他们的工单，索要“死局信/最终答复信（Deadlock Letter）”，以便我可以将此退款纠纷提交给英国独立的“通信申诉专员（Communications Ombudsman）”进行仲裁。请帮我写 5 个完全不同版本的纯英文回复。



【要求】

1. 明确表达“我不接受你们拒绝退款的决定”。

2. 仅提及拒绝退款事项，不提及封禁原因，避免他们以此为由开始扯皮。

3. 明确提及 Deadlock Letter 和 Communications Ombudsman。

4. 不使用“仲裁（arbitration）”等容易产生误解或带有强烈法律判断的表达。

5. 态度强硬。



【语言格式】

1. 输出内容必须使用地道的英式英语，同时附带中文翻译，以便于我校对。

2. 不需要写信件开头的，因为这是在网页文本框里直接提交的留言，直接从 "Hi"、"Hello" 或者直接陈述诉求开始即可。



prompt 效果



第四步：向 Ombudsman 提起申诉


暂时没收到 gg 的 Deadlock Letter，所以还没提交申诉


第五步：向支付发行卡银行提交争议处理


这个我还没做，明天我试一下，今天太忙了没空弄。但是看了各种帖子，貌似已经没用了，引用佬的回复：



10 点更新：招行 visa 的客服打电话说了，刚接到上级通知，这是个大规模群体事件，gg 卡那边说不服务国内用户，所以他们说管不了，无法追回～



其他


后面继续整理其他渠道、方法，反正不能让他们好过

最新回复 (19)
  • sunfly 07-30 17:29
    2楼

    狠狠制裁一下 G​^-^，他们自己定的 tos 63 天，根本达不到封禁条件，就一刀切，这是严肃的商业违约行为～

  • terr 07-30 17:30
    3楼

    淦！我现在就去申述！！！我的十英镑一毛还没花呢 ^-^

  • Anyue 07-30 17:31
    4楼

    收藏了，明天我就去申诉，好好制裁制裁奸商giffgaff

  • guga 07-30 17:32
    5楼

    刚用不到一个月，服了 ^-^估计是退不了款了

  • phone 07-30 17:34
    6楼

    蹲一下看能不能把余额搞回来，不能的话也懒得陪它玩

  • Woos 楼主 07-30 17:35
    7楼

    信用卡好像一两个月内是有机会的，时间太长了估计不行

  • Woos 楼主 07-30 17:36
    8楼

    现在就是看看能不能大家努努力，一起把余额弄回来，一两个人的力量还是太弱了

  • guga 07-30 17:36
    9楼

    昨天申请的退款，到现在都没消息 ^-^

  • Woos 楼主 07-30 17:38
    10楼

    英国佬嘛，效率就是很低的，我一收到封号邮件就去申诉了，然后也等了一段时间才收到回复，再加上现在估计他们后台全是类似的工单，更慢了

  • Cakk 07-30 17:38
    11楼

    mark一下，没准很快能用到了 ^-^

  • redblue 07-30 17:38
    12楼

    搞回来，不能的话也懒得陪它



    不满一个月刚刚去试了 ， 不给退

  • Frank887 07-30 17:39
    13楼

    标记下，可能很快就能用到了。 真实是G/

  • Fadediris 07-30 17:40
    14楼

    沟槽的giffgaff官网投诉入口半小时就回复我了，照样是模板，但是多了一段话，就算是最终答复信了，打算向银行和Ombudsman投诉：

    Final Response & Ombudsman Rights

    This letter represents our Final Response to your complaint. If you remain

    dissatisfied with our decision, you have the right to refer your complaint to the

    independent dispute resolution service, Communications Ombudsman, free of

    charge:

    Website: www.commsombudsman.org

    Phone: 0330 440 1614

    Post: Communications Ombudsman, P.O. Box 961, Warrington, WA4 9DF

    Please note that the Ombudsman will require a copy of this Final Response

    letter should you choose to escalate the matter.

  • 布扎 07-30 17:41
    15楼

    已经打了1星加上要deadlock email了，退款都不想退也太黑了

  • NineSu 07-30 17:41
    16楼

    已经在索要 Deadlock Letter 了。奸商啊！！！！！！

  • Woos 楼主 07-30 17:41
    17楼

    这次搞不好是全面清退，我认识的持卡的，不管是老的还是新的，都在这一波被带走了

  • g-sun 07-30 17:41
    18楼

    佬，63天在哪里，我拿来作为证据，找我的发卡行拒付。

  • Woos 楼主 07-30 17:42
    19楼


    这里，他们的政策我都看了，正好有留地址

  • aerzha 07-30 17:46
    20楼

    1，2, 5 都搞了，坐等后续。

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